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星报专栏作家︰Ellen Roseman 不少加拿大西尔斯（Sears）用户对集团破产有疑问，我向集团发言人Vince Power寻求答案，不过在解答之前，我得告诉你，打电话向西尔斯查询，可能会令你更加迷惘。 David House去年邀付1,300元延长保养期，若最终没索偿，更可获得退款礼券。他得知西尔斯将于明年一月关闭所有商店后，曾致电保养电热线查询，客户服务人员叫他不用担心。 一名西尔斯代表10月15日向他表示，会继续履行保养责任，也会收到礼券，但必须用于网上购物。只有实体店会关闭，网上业务将仍继续。然而这是错的，加拿大西尔斯网站的告别讯息列明不会履行“保护合约”（或保养协定），也不再提供网购服务。 若你因为没有索偿而收到礼券，却又尚未使用，只能自叹倒霉。加拿大西尔斯发言人Vince Power说：“由于我们在10月19日已进入清盘阶段，我们将不再接受礼券。” 以下是其他读者的提问，和西尔斯的回应。 George Zador：若你拥有一部Kenmore吸尘机或加湿机，以及其他需要有特制过滤或蒸发棉的器具，一旦无法配套到这些‘一次过’用品，那麽就算家具的性能良好，也不得不丢弃。　 Power：Kenmore吸尘机生产商不可以把吸尘袋寄到用户府上，你需要到Home Depot及Dollarama等购买市面有售的吸尘袋及其他配件。 Andy Garbas：我有一部Kenmore洗碗碟机，因为出现有机会引致火灾的安全问题而需要回收。西尔斯是否仍有义务处理回收？ Power：可以在联邦衛生部（Health Canada）的网站找到回收清单。若你搜寻洗碗碟机，会发现Kenmore的产品由美国加州Irvine的BHS Home Appliances Corp.制造。你可以直接联络厂商。 Sid Nightingale：我的Kenmore洗碗碟机需要回收，但我无法透过电话预约维修，因为电话号码打不通，令人沮丧。 Power：西尔斯已代Nightingale联络BSH Home Appliances，Nightingale后来收到BHS的道歉电邮，对方表示会培训更多电话客户服务员，不久后客户服务部就联络Nightingale。 Serge Parenteau：2012年在西尔斯买了一部暖泵，保养期10年，包零件和维修工人。虽然需要维修暖泵，但却被拒诸门外。那不是一部50元的搅拌器，而是5,000元的机器。 Power：不幸地这个没有直接追索权。Parenteau将须自费安排维修，当清盘程序确立后，他可以申请成为无担保债权人。 Diana Kalinowski：我上年圣诞买的75元礼物卡被取消。礼物卡不是被视为现金的吗？商店仍在营业，我不懂西尔斯为何偷步取消礼物卡。　 Power：在清盘大倾销时，我们所有商店均接受礼物卡和Sears Club积分。我们已请Kalinowski把一张显示编号的礼物卡照片传送过来，并安排她到她指定的商店使用。 Bonnie Ashcroft：SearsConnect长途电话方案的前景如何？会继续经营吗？ Power：会的。SearsConnect的长途电话、流动和互联网方案，都是由Yak运作，各项计划会如常运作。我们计划不久后在官方网站刊登西尔斯品牌产品和服务的供应厂商。 上星期我曾在本栏呼吁，任何已经或仍然为即将停止运作的西尔斯保养服务付款的消费者联络信用卡发卡商。 加拿大MasterCard发言人Lauren Mostowyk称：“如持卡者有疑问，应联络发卡银行。发卡银行会审查持卡者的说法，并判断文件证据能否确认相关服务是否属实，在这次的保养事件中，消费者到的服务货不对办。” 他们之后可以获报销相关费用，退款将涵盖持卡人未得到的保修购买金额（不涉及零售商的奖励积分，回扣或店内积分的承诺。） 加拿大Visa则表示，对于未得到的服务，持卡者可获保障。他们应先联络商户，若不成功则应直接联络Visa卡发卡商以商讨问题。

星报专栏作家︰Ellen Roseman 由上周二开始，若你购买加国制造、并含有柔性聚氨酯泡沫的沙发、床垫或地毯底层，可以申索20元或以上的赔偿，理由是这种材料定价过高。只须在Foam for Cash网站上填上简单的表格，并夹附产品标籤或收据图片即可。 1999至2012年间，加国十多间泡沫材料生产商被指组成集团操纵价格，加拿大人发起多宗诉讼，最后达成庭外和解，生产商愿意赔偿。消费者和商户都有资格瓜分赔偿，视乎买入的加国泡沫材料数量和种类而定。从现在起到明年2月的申请截止日期为止，你会看到大量广告，敦促你申索有机会获得的赔偿，并传授索偿方法。 你可能会记得，2015年同样有一宗关于价格操控的集体诉讼达成和解，若你在1999至2002年间曾经购买任何装有“动态随机存取存储器”（DRAM）的电子仪器，即可获20元赔偿，无须收据。 这宗和解的赔偿总金额达8,000万元，我也申请了索偿，不出一年收到20元支票。我曾撰文讲述这次成功的运动，它的口号“钱是我的”十分吸睛，吸引了过百万宗索偿。 管理人员核准了88万宗20元的简化索偿，并在2015年12月寄出支票。索偿金额超过20元、并能出示收据的人士，则在2016年7月收到支票。DRAM和解事件开创向消费者赔钱的先河，Foam For Cash和解的赔偿金额较少，有3,800万元，也是采用相同的策略。 2004年加拿大最大宗价格操纵案和解中，维他命丸生产商愿意赔偿天价1.32亿元，以换取集体诉讼的和解，然而律师却表示，要找回被多收费用的消费者委实太困难。生产商取而代之，把部分和解赔偿金捐给加国与营养和食物教育有关的慈善和非牟利组织。 如今电子和社交媒体被广泛使用，更方便律师接触民群，并教道他们如何索偿。安省温莎Strosberg Sasso Sutts LLP的律师Heather Rumble Peterson表示：“我们预期大部分消费者会选择简化索偿，申索20元。” 这类申索要求有购买证明、或一张你欲申索赔偿的泡沫产品标籤照片，标籤要列明产品是加拿大制造。在这宗集体诉讼中，共有4间律师行负责起诉，Strosberg Sasso Sutts是其中一间，其他原告人包括魁省非牟利组织Option的委托人。被起诉机构包括Carpenter、DomFoam/Valle Foam、Vitofoam、Foamex Innovations和Woodbridge Foam。 Rumble Peterson说：“由于距离购买已滞后了好些时间，我们理解你手头上可能已没收据。索偿人员将致力协助您找到合资格取得赔偿的方法。” 若你没有证明曾购买相关物品的证据，可以提交容许计算或推则购物金额的文件，例如泡沫产品的发票，历史会计记录或预算。 Foam for Cash运动就像“钱是我的”电脑记忆芯片运动一样，传达出含两个信息。第一，虽然20元不是大数目，但你只须花5分钟填妥网上索偿表，就可以等待对方寄钱来。第二，厂家串通提高价格会对经济构成严重后果，申请赔款可以表达你关注加国的良性竞争问题。 以下是www.foamclassaction.ca的答问： 谁合资格索偿？ 若你符合下列条件，即自动成符合索偿资格：现居加拿大、或曾在1999年1月1日至2012年1月10日居住于加拿大；期内曾在加拿大购买柔性聚氨酯泡沫，或在加国制造、且符合条件的发泡制品或地毯衬垫，作个人、商业或生产用途。 哪些产品符合资格？ 若购买了在加拿大制造的柔性聚氨酯泡沫、或下列加国制造的产品，均可索偿： ‧床垫 ‧软体办公椅 ‧软体椅 ‧双座沙发 ‧三把沙发和沙发 ‧地毯底垫 ‧地毯垫 ‧地毯坐垫 我如何获得赔偿？  ‧你必须在2018年2月6日或以前提交填妥索偿表格，以及证明你有资格索偿的文件。 未及在限期前提出的申索将不获赔偿。 ‧最好使用网上索偿程序提交申请，也可以透过书面索偿，可在www.foamforcash.com下载简易或标准索偿表格。