▲有天然氣用戶在出售物業後未有向供應商更新資料，結果收到逾800元的賬單。星報
加國有消費者最近收到屬於售出了多年的商業單位天然氣賬單，總額超過800元。天然氣公司安橋（Enbridge Gas）建議公眾，物業易手後應該通知天然氣或電力供應商，更新有關業主資料。居住在多倫多的內斯特（Sophia Nestor）表示，家居使用安橋天然氣公司（Enbridge Gas）的每月45元天然氣計劃，並且以自動轉賬形式繳付費用。可是，今年9月，內斯特收到包括「其他收費」的月單，總額達802.62元。安橋表示，額外費用來自內斯特的丈夫米洛（Miro）持有的一個商業單位。不過，該單位早在2012年8月1日已出售。而內斯特也有文件證明確有其事。
據內斯特告訴《星報》（The Star）消費者專欄撰寫人羅斯曼（Ellen Roseman），她把所有相關文件提供予安橋，但經過一周後，對方卻沒有任何回復。羅斯曼聯絡安橋申訴專員辦事處（Enbridge Ombudsman’s Office），反映有關內斯特的投訴。結果，安橋迅速聯絡內斯特，表示將會全數退回她的銀行賬戶。羅斯曼表示，安橋申訴專員辦事處設立了超過10年，但卻鮮為人知，就是該公司官方網站EnbridgeGas.com「聯絡我們」（Contact Us）中，也沒有相關的資料。安橋申訴專員辦事處電郵地址為ombudsman@enbridge.com，或留言電話1-866-817-6836。
物業出售應儘早通知相關機構
安橋公司發言人布魯克梅勒（Tanya Bruckmueller）表示，內斯特的丈夫於2012年把商業單位售予他的生意夥伴，單位其後再易手。直至最近，租客遷走。因此，該公司根據業主紀錄，向米洛追討拖欠的天然氣費用。她承認，在這次事件中，公司的處理手法有改善空間。不過，布魯克梅勒強調，一旦發現任何問題，客戶應該儘早聯絡他們，他們將會儘力協助及作出解釋。無論如何，布魯克梅勒建議消費者，出售物業後，應儘早聯絡天然氣及電力供應商更新資料。
另一個讀者弗納西洛（Lucy Fornasiero）表示，今年3月，她購買了5張心臟與中風會慈善彩票（Heart & Stroke Lottery），結果贏取價值30元的海灣百貨公司（The Bay）禮券，但直至10月仍未收到。
遇到問題儘快尋求解決
她要求羅斯曼協助，結果心臟與中風會使用速遞服務，把一張價值60元的海灣百貨禮券交到弗納西洛手上。
心臟與中風會發言人朗科（Teresa Roncon）解釋，早於3月17日已經寄出了禮券，相信是郵遞出現問題，以致弗納西洛未能收到。
羅斯曼表示，消費者享有一定的權益保障，如果遇上任何問題，應該儘快尋求解決途徑，以及爭取合理的待遇。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
