▲音樂會表演的主辦機構，一般會向觀眾表明「可能有變動」的訊息，消費者應該多加註意相關退票規定。網上圖片
消費專家指出，公眾遇上購買的貨品或服務，與相關廣告宣傳內容不符時，應該爭取退款等公平待遇。
《星報》（The Star）消費者專欄撰寫人羅斯曼（Ellen Roseman）表示，較早時，收到讀者斯科特(Dean Scott)的投訴。斯科特表示，花費250元購買了7月26日在多倫多市百威場館(Budweiser Stage)舉行的一個音樂會兩張門票。但其中一個主要歌手在音樂會前，突然因身體不適而臨時退出表演。
根據場館當時透過社交媒體發出的通告指出，購買了門票的觀眾可以前往櫃檯辦理退款手續。他決定退回門票。據斯科特表示，兩個月後，他仍未能取回款項。據Ticketmaster Fan Support的職員指出，他的退款申請被拒。
過去曾經協助《星報》讀者的Ticketmaster加拿大營運總監塔爾頓(Patti-Anne Tarlton)，協助斯科特了解事件，迅速接獲百威場館附屬公司Live Nation的來電，表示在辦理過程中出錯，並且承諾會退回款項。
不滿意服務應向較高層反映
塔爾頓強調，音樂會的退票等政策主要由主辦機構訂立，而他們往往向觀眾說明「可能有變動」（subject to change）的訊息。公眾在購票前應該先了解相關的退票規定。
另一個讀者加魯(Richard Gareau)則表示，他以120元從家得寶(Home Depot)購買了一個掛風扇。直至上個月，風扇突然失靈，他於是向製造商查詢，結果發現是風扇電容器故障。不過，根據兩年保養計劃規定，保養範圍不包括電容器。
經過羅斯曼向家得寶反映問題後，加拿大家得寶發言人伯托（Paul Berto）把加魯的投訴，轉至顧客服務部處理。家得寶最後為加魯提供兩項選擇，分別為：提供更換零件連運費的回扣，或是給予相等於一個新掛風扇價格一半的禮物卡。加魯最後選擇禮物卡，並於24小時內收到一張電子禮物卡。
羅斯曼重申，遇上貨品或服務與廣告宣傳內容不符，或是感到不滿意時，消費者應該要求退款。同時，由於大型企業多數會聘請承包者提供客戶諮詢中心服務，因此，消費者應考慮進一步向較高層處理部門，尋求幫助。
星報專欄作家︰Ellen Roseman
