作者：Joe Richer
并非所有房地产交易都如预期那般顺利，若有针对房地产专业人士的投诉属于安省地产议会（RECO）的监管范畴，并且我们又能够找到足够证据去处理，那么就有下面这些可能的作法。以下是假设的情况：
误解和简单争议
这类情况出现在房地产专业人士犯轻微错误，例如丢失钥匙，有时导致消费者在时间和金钱上有所损失。安省地产议会此时会安排双方见面解决。在这个例子中，经纪可能会同意赔偿丢失钥匙的损失和换锁，只要消费者满意解决方法，便不需要采取进一步行动。
如果问题相对轻微但双方无法达成和解，RECO可以向地产代理发出警告，以及要求当事人参加相关议题的学习课程。常见的例子是，经纪公司或代理人员未有符合广告相关法律的技术要求。
严重问题
想像一下，如果销售人员未有透露重要资讯，并且给予其中一名买家好处，那是严重违反“道德准则”的情况。因此RECO会在纪律委员会要求对违规者处以罚款，委员会有权施加高达25000元的罚款。
最严重的投诉是，销售人员或经纪公司涉嫌诈骗或其它严重罪行，例如从事房地产交易却未有在安省地产议会注册。在这种情况下，除了罚款和交由法庭判处，我们也会吊销有关人士牌照或暂时停职，意味他们无法再在房地产市场从事交易活动。
2016年RECO采取了28次这类行动，除此之外，还提出过79项检控，召开41次纪律听证会。
值得注意的是，RECO会采取行动惩戒各种不良行为，但在大多数个案中，我们不能为消费者取得经济补偿。我们也不能取消消费者与代理之间，或者与其他人之间签署的任何有约束力合约。要取回金钱或解决合约争议，则需要采取法律行动。
安省地产议会的角色是确保经纪公司和销售人员遵守规则，遇到违规情况消费者也会受到保障。消费者投诉是我们了解市场问题的主要方法，提出投诉将会有助我们履行工作，找出问题所在，这最终会保障消费者的利益。
