■■自助结账机本意是为顾客提供便利，但有些顾客抱怨称其故障频发。CBC
综合报道
在自动化已成为零售行业不可避免趋势的今天，一些零售商却反其道而行，开始拆除自助结账机（self-checkout）。
加拿大广播公司（CBC）发现，多伦多的三间加拿大轮胎（Canadian Tire）分店，于最近拆除了店内的自助结账机。
加拿大轮胎拒绝透露其他分店是否已仿效这三间分店的做法。该公司在一封电子邮件中表示，其每间分店均由一个联合经销商独立经营，该经销商决定“何种结账体验最适合他们的顾客”。
美商PCC拟全拆除
上述三间分店之一、联合经销商塔伦（Tim Tallon）回应CBC的访问时表示，他的分店原本有四台自助结账机，但设备老旧，效率低，因故障频出而经常无法使用。
塔伦于去年夏天拆除了这四台自助结账机，转而采取类似Winners的排队式结账方式。他表示，这种方式效率高，已经得到了顾客的积极反馈。塔伦称，他的分店近期内不打算重新采纳自助结账机。
无独有偶。在美国，杂货店PCC Community Markets亦正向其2008年开始安装的自助结账机说再见。
PCC最近新开的两间分店均未安装自助结账机，该公司还打算在今年5月之前，将其他9间分店的所有自助结账机全部拆除，转而增加一个由收银员操作的结账快线。
PCC于去年春季在其中一间分店开展了一项测试，旨在比较使用自助结账机和收银员结账的顾客人数。结果显示，三分二的顾客选择收银员。
PCC进而得出结论，自助结账机的结账模式不适合面向社区经营的连锁店。
