第一，该顾客结算单出现问题，超市有责任对比结算单与货品。
第二，该顾客声明货品在车上，要求客服出门查看。视频中有明确的指明车辆位置，以及带客服过去的画面。
第三，客服去停车场核对货品，增加了自身工作量。主动提出这个要求，不符合常理。
第四，超市没有任何意愿、或权力去“查车”。顾客的不实陈述对超市名誉造成不良影响。
第五，客服是一位年近60岁，体重不足80磅的大姐，网络暴力指责她对该顾客搜车，对大姐心理造成很大伤害。我们保留追究责任的权力。
第六，整个事情的处理不到5分钟，过程中客服与顾客有礼貌对话，不存在任何威胁或强迫的行为。是正常的结算错误处理。后续的发展让我们始料不及。
我们对顾客的表现深表遗憾。我们向媒体提供监控视频还原真相。如果整件事情的处理过程让顾客不愉快，也再次向这位顾客道歉。
视频内容陈述：
16：50：30 该顾客进店联系服务台，说明小票单据有问题；客服查验单据，并询问该顾客货品。客服准备电话二楼调监控。
16：51：54 此时该顾客举手（非常明显）指货品在门口车上，“就在第二部”，请客服过去核对。
16：51：55 两人同时走向门外，该顾客走错方向。
16：52：04 客服拿了小票和笔，等该顾客出门。
16：52：13 该顾客带客服到停车场，向客服指自己车的位置。
16：52：33 该顾客带客服核对货品。
16：53：54 1分钟后清点完毕。
客服返回超市改好结单交给顾客。处理结束。
网友小米发帖是为了善意提醒大家购物要检查小票，这件事引起共鸣是因为结账搞错在很多商店都会出现，大家感同身受。超市希望以双方都同意的方法有效率的解决问题。这件事到底是超市的处理不当，当事人的叙述不准确，还是网友的敏感演绎，每个人都可以有自己的想法和表达。
