有加國消費者權益專家建議，作為本國零售業巨擘的家得寶（Home Depot），須加強對客戶投訴處理服務。
據總部位於美國喬治亞州（Georgia）亞特蘭大(Atlanta)的商譽局(Better Business Bureau)表示，過去一年接獲對家得寶的投訴達2,884宗，近3年累計的投訴個案則多達7,794宗，占多數是有關銷售的產品，以及所提供的服務。
今年6月，女讀者馬瑟(Janice Maser)向家得寶訂造百頁簾。技工前往她住所安裝百頁簾當天，她剛接受眼部手術，在視力未能完全恢復下簽收。後來，馬瑟發現，安裝的百頁簾屬於Maxxmar牌，而非她原先訂購的Levolor牌。更甚的是，該個技工安裝百頁簾期間，意外地讓一件工具從高空跌落地板，導致窗檯及地板損毀。家得寶重申百頁簾已經安裝妥當，不會替她更換原有的Levolor牌產品。
馬瑟先後向美國及加國的家得寶客戶服務部發出多封電郵，也致電聯絡客戶服務代表，但仍未獲得任何結果。
獲《星報》 協助平反
直至今年8月底，馬瑟向《星報》（The Star）消費者權益專欄撰稿人羅斯曼（Ellen Roseman）求助。羅斯曼隨即聯絡到加拿大家得寶的公司通訊部主任伯圖（Paul Berto)。
幾經波折後，直至今年12月5日，家得寶終於為馬瑟更換了原有的Levolor牌百頁簾，並且送贈一張價值250元的禮物卡。
無論如何，馬瑟強調，已經決定不會再光顧家得寶，因此，那張250元禮物卡對她可以說是毫無意義。後來，羅斯曼再聯絡伯圖。馬瑟稍後收到家得寶的一封電郵，表示會向她發出一張1,250元的支票作為賠償。
另一個女讀者威爾（Jane Will），於2016年光顧家得寶，為她的住所安裝前門及後門。直至今年8月31日，威爾發現，經過日晒雨淋後，後門變形而無法開啟。由於保用期已過，她聘用了一個技工代為修理。結果發現，問題是當初安裝後門時出問題。
家得寶客戶服務部最初堅稱，後門破損問題來自門栓及用力過大引致。羅斯曼向伯圖反映威爾的遭遇，並且強調她是一位長期忠心顧客。直至12月5日，家得寶聯絡威爾，對她致歉及給予500元的賠償，用作補貼她更換後門的費用。
家得寶早於1994年開始在加國開設業務，至今在全國設有182間分店。羅斯曼指出，作為加國零售業龍頭公司之一，家得寶必須提高對客戶服務質素。
綜合報道
