新買手錶屏幕無故碎裂 蘋果這樣處理顧客投訴

加拿大都市网

■■安省有消費者投訴Apple Watch屏幕無故碎裂。星報

 

有加國消費者權益專家指出,一些公司會按照個別情況,酌情處理顧客的投訴。

居住在安省密西沙加市(Mississauga)的哈里斯(Holly Harris)表示,今年8月購買了一隻Apple Watch Series 3手錶。可是,僅20天後,她在家中發現手錶屏幕無故向上鬆開,當她略為用力把屏幕按下時,屏幕玻璃突然碎裂,她的手部更被玻璃碎片割傷。

哈里斯隨即返回購買手錶的Apple Store要求更換,但店鋪經理卻堅稱,必定是她本人用力撞擊屏幕而導致碎裂,由於屬於人為損壞,因此不在保養範圍內,她須要繳付299元的修理費用。

哈里斯對Apple Store的回應感到十分震驚,並且強調在事發前兩小時,她才把手錶脫下,當時並無異樣。她更向店鋪經理展示,手錶表面沒有任何傷痕或破損,證明根本沒有發生任何所謂撞擊情況。

加拿大人無法參加美國集體訴訟

網上搜尋後,哈里斯發現,過去有不少用家也有投訴Apple智能手錶屏幕無故脫落,問題更早於2015年第一代智能手錶已經開始發生,第2及第3代的產品也出現相同問題。

哈里斯更發現,今年6月,美國北科羅拉多州一個男子發起集體訴訟,指Apple Watch由第一代到最新型號都有缺陷,但Apple卻一直隱瞞事實,要求賠償500萬美元。

哈里斯曾經聯絡美國集體訴訟案的代表律師Kolin Tang,希望加入訴訟行動,但對方卻回復訴訟僅適用於美國消費者。

哈里斯最後決定向《星報》(The Star)消費者權益專欄撰寫人羅斯曼(Ellen Roseman)尋求協助。今年11月7日,羅斯曼把哈里斯投訴,轉至加拿大蘋果公司(Apple Canada)發言人漢德拉(Tara Hendela)。

翌日,該公司聯絡哈里斯,要求她把手錶照片傳送至加州總部,以及把手錶送到區內的Apple Store,讓職員拍照。直至12月3日,哈里斯收到蘋果回應,承諾會免費維修手錶,或是更換一個新手錶。

羅斯曼表示,一些公司會按照個別情況,酌情處理消費者的投訴。以哈里斯個案為例,由於她是一個女長者,多年前被確診患有骨質疏鬆症,無法進行激烈的運動。

她補充說,過往很少收到讀者對蘋果公司的投訴,大多數消費者均讚揚蘋果專門店職員態度友善,並且樂於提供協助。不過,也有少數不滿產品有缺陷,包括自動重啟及機身和機件容易損壞。

綜合報道

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