西捷突然取消航班 乘客:罚的还是太轻!

加拿大都市网

西捷航空(WestJet)因为在2017年取消航班时误导乘客,违反加拿大《航空运输法》( Air Transportation Regulations ),遭加拿大交通局(CTA)警告。有受影响乘客指,CTA的惩罚过轻,根本不能反映事件的严重性。

加拿大运输局表示,在2017年底,西捷航空取消了前往特克斯和凯科斯群岛(Turks and Caicos),以及古巴圣克拉拉(Santa Clara)的班机,当时西捷向受影响的乘客说,航班取消是由于当地的机场关闭。但事实是,当地的机场当时运作正常。

根据加拿大广播公司(CBC)在2017年底做的调查,西捷航空透露,当时取消航班不是因为机场关闭,而是“商业决定”;当时特克斯和凯科斯群岛,以及圣克拉拉,均受到飓风艾玛(Hurricane Irma)吹袭,导致前往两地的游客减少。根据CTA的规定,如果航班取消的原因属于“可控制范围内”,加国的航空公司有责任为乘客更改航班。

发虚假信息误导乘客
CTA经过调查后,证实西捷航空向公众发出虚假或误导声明,违反航空运输条例,决定向该航空公司发出正式警告,如果再犯同样的错误,将可能面临罚款。

西捷航空在2017年取消了两班前往特克斯和凯科斯群岛的班机,一班在9月9日,一班在11月15日。虽然受影响的乘客收到机票退款,但他们很多要支付额外费用,向其他航空公司重订机票。受影响的乘客罗森(Karen Lawson)认为,西捷应该向所有自掏腰包重订机票的乘客,提供补偿。她又认为,CTA的惩罚措施过轻,有如在手腕上轻轻拍一下。

劳森向CBC投诉后,西捷支付了她重新预定航班的额外费用,并对她进行了赔偿。

另一名姓氏同样叫罗森(Joseph Lawson)的男乘客,也受到了航班取消的影响。

2017年9月26日,西捷通知他,他预定的12月9日从多伦多飞往圣他克拉的航班被取消了,原因是机场要一直关闭到2018年。但是一天以后,他获知圣他克拉机场已经重新开放。他投诉后,西捷在退还他的票款之外,还支付了他为重新预定航班多花的244元。他说,西捷应该对所有的旅客都这样做。当CTA被问到为什么不对西捷进行罚款时,CTA称,西捷是初犯。此外,CTA收到5名旅客要求赔偿的投诉,该些个案都已处理妥当。

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