Sunwing改航班未通知 2对华裔夫妻机场彷徨!

加拿大都市网

Sunwing屡屡遭消费者投诉抱怨,又有两对华裔夫妻向加拿大广播公司(CBC)叙述他们的航班突遭更改和取消,却完全没有收到通知,导致他们遭受重大的时间和金钱损失。Sunwing航空公司和网络旅行社FlightHub还互推皮球,让他们非常沮丧。

张女士(Chu Lisong Chang)和她的丈夫于6月24日抵达温哥华国际机场,本以为可以顺利登上他们预定飞往多伦多的Sunwing航班,未料竟震惊地发现这架飞机已在4个小时前飞走了。为了尽速返回多伦多,这对夫妻只能紧急花1,309元订了加航班机,但也要等到翌日早上才起飞,所以他们只能在机场航站楼过夜。

张女士说:“这太可怕了。”她从未收到关于航班重新安排的通知,但当她向Sunwing和网络旅行社FlightHub查询时,两家公司却都不愿负责。Sunwing坚称,已向FlightHub发出更改航班的讯息,但FlightHub又坚称未收到任何通知。面对两公司各说各话、置诸不理,他们束手无策。

直到向CBC投诉而介入事件后,Sunwing后来改变立场,愿意补偿两人一千多元的加航机票。

航空公司和网络旅行社互相卸责
类似遭遇发生在温哥华未婚夫妻李先生和吴女士身上。两人于6月28日抵达温哥华机场时,才发现他们通过FlightHub预订的Sunwing多伦多航班已被取消。

他们无法负担临时再订昂贵的机票,只能取消回家探望父母的计划。李先生说:“我一回到家,真哭了,因为我每年只能与家人见面一或两次。”

李先生不仅没有收到有关取消航班的通知,而且,Sunwing实际上已为两人安排乘坐同一天的加航班机,但都没有通知。

CBC的查询下,Sunwing航空表示,已向FlightHub发通知,请他们转告乘客航班改变。但FlightHub说是Sunwing的责任,是它们未正确地将航班变更讯息分享到共享软件系统。最终Sunwing表示愿意赔付李先生996元的机票费用。加拿大运输局(CTA)不愿评论个别案件,但按照规定,航空公司必须随时向旅客通报航班延误、更动和取消等讯息。如果消费者权益受损,可以向CTA投诉。

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