Sunwing屢屢遭消費者投訴抱怨，又有兩對華裔夫妻向加拿大廣播公司(CBC)敘述他們的航班突遭更改和取消，卻完全沒有收到通知，導致他們遭受重大的時間和金錢損失。Sunwing航空公司和網絡旅行社FlightHub還互推皮球，讓他們非常沮喪。
張女士(Chu Lisong Chang)和她的丈夫於6月24日抵達溫哥華國際機場，本以為可以順利登上他們預定飛往多倫多的Sunwing航班，未料竟震驚地發現這架飛機已在4個小時前飛走了。為了儘速返回多倫多，這對夫妻只能緊急花1,309元訂了加航班機，但也要等到翌日早上才起飛，所以他們只能在機場航站樓過夜。
張女士說：「這太可怕了。」她從未收到關於航班重新安排的通知，但當她向Sunwing和網絡旅行社FlightHub查詢時，兩家公司卻都不願負責。Sunwing堅稱，已向FlightHub發出更改航班的訊息，但FlightHub又堅稱未收到任何通知。面對兩公司各說各話、置諸不理，他們束手無策。
直到向CBC投訴而介入事件後，Sunwing後來改變立場，願意補償兩人一千多元的加航機票。
航空公司和網絡旅行社互相卸責
類似遭遇發生在溫哥華未婚夫妻李先生和吳女士身上。兩人於6月28日抵達溫哥華機場時，才發現他們通過FlightHub預訂的Sunwing多倫多航班已被取消。
他們無法負擔臨時再訂昂貴的機票，只能取消回家探望父母的計劃。李先生說：「我一回到家，真哭了，因為我每年只能與家人見面一或兩次。」
李先生不僅沒有收到有關取消航班的通知，而且，Sunwing實際上已為兩人安排乘坐同一天的加航班機，但都沒有通知。
CBC的查詢下，Sunwing航空表示，已向FlightHub發通知，請他們轉告乘客航班改變。但FlightHub說是Sunwing的責任，是它們未正確地將航班變更訊息分享到共享軟件系統。最終Sunwing表示願意賠付李先生996元的機票費用。加拿大運輸局(CTA)不願評論個別案件，但按照規定，航空公司必須隨時向旅客通報航班延誤、更動和取消等訊息。如果消費者權益受損，可以向CTA投訴。
