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2024年03月28日 星期四 08:26:19
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Tag: FCAC

加國銀行如何處理消費者投訴?FCAC將正式啟動調查

■■加拿大金融消费者监管机构已获准调查本国银行处理消费者投诉的过程。加通社资料图 星岛日报综合报道   加拿大金融消费者监管机构已经获得了批准,调查本国银行处理消费者投诉的过程。根据联邦政府周三发表的秋季经济报告中的指引,加拿大金融消费者服务局(Financial Consumer Agency of Canada,简称FCAC)将正式启动调查,分析银行及外部投诉处理机构,对消费者的投诉处理过程是否便捷、及时和有效。 这项检视将于明年6月完成,FCAC将详细调查由银行内部处理的纠纷,以及被升级到第三方机构的金融行业投诉。这些第三方机构包括非牟利机构银行服务及投资申诉专员办公室(Ombudsman for Banking Services and Investment,简称OBSI) ,以及私营的ADR银行监理公司(ADR Chambers Banking Ombuds Office, 简称ADRBO)。 报告曾指银行售不恰当金融产品 FCAC在今年早些时候完成了一项针对本国六大银行销售行为的调查,并在3月份提交报告称,银行未有严格阻止向消费者销售不恰当的金融产品。FCAC还在调查中,发现了很多对消费者的投诉处理不够充分的例子,并敦促银行改进他们对消费者投诉的监督、管理和报告。 本国各大银行均设有专员办公室,专门处理消费者投诉;如果投诉无法在内部解决,可以升级到外部第三方机构,但银行可以自己选择由那家外部机构来处理。