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2024年03月29日 星期五 02:02:16
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Tag: koodo

賬單電子化不便長者 手機公司遭集體投訴

▲有消费者不满手机公司Koodo全面实施账单电子化,不再为客户提供纸张账单。星报 加拿大两个民间组织,正代表加国消费者向加拿大电讯监管机构投诉,手机公司Koodo最近实施账单电子化,不再为客户提供纸本账单,对长者、伤障及缺乏上网服务的低收入人士,构成严重不便。 2010年,加拿大电讯巨擘研科传动(Telus Mobility)及其附属公司Koodo Mobile,一度向需要纸本账单的客户,要求收取每个月2元的额外费用,但随即惹来公愤。直至2014年,联邦政府正式立法,禁止电讯公司就纸本账单向客户收取额外费用。 大量电邮导致恐遗漏账单 不过,《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman),最近收到Koodo多个用户投诉,指该公司今年较早时突然通知客户,由今年5月1日开始,该公司不会再提供纸张账单,所有客户必须在网上翻查个人账户资料。男长者辛普森(Joe Simpson)表示,曾经致电Koodo告诉他不懂上网,要求继续收到纸张账单,甚至愿意缴付额外费用,但却遭对方拒绝。 用户杜塞特(Kelly Doucette)则拒绝登记开设网上账户。她解释,电讯公司往往会使用填写的个人资料,发放宣传电邮及短讯。同时,每天收到大量电邮,偶有不慎可能会漏掉账单通知电邮。 另一用户伊博尼(Carlo Iaboni)认为,获取纸本账单应该是每个客户的基本消费者权利,并且应该是按照个人意愿或需要的一项选择。 退休人士权益群体投诉 研科发言人耶特曼(Jill Yetman)表示,自从2015年开始,Koodo便开始陆续推行账单电子化。他强调,电子账单不但简便,客户更可以安全地查阅个人账户详情,并且降低对环境的影响。同时,Koodo更会每月向客户发放短讯及电邮,通知他们可以在网上翻查最新的账单资料及缴费最后限期。客户更可以下载或打印过去18个月内的账单资料。 2014年致力促请联邦政府立例的民间组织“公共权益倡议中心”(Public Interest Advocacy Centre,简称PIAC),正联同退休人士组织“全国退休人士联会”(National Pensioners Federation),就Koodo拒绝提供纸本账单措施,向电讯业监管机构加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)作出投诉。 星报专栏作家︰ Ellen Roseman