離譜!加航三名乘客機票被重訂後滯留國外62小時!

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机舱服务员工会指乘客的侵扰行为有所增加,危及业界员工。星报资料图片

【星島都市網】三名預定了飛往溫哥華航班的乘客「滯留在阿魯巴島」,他們起訴了加拿大航空公司。

Huibert Visscher, Sandra Broenink和sophie Visscher三人預訂了從阿魯巴飛往溫哥華的航班。

行程中有夏洛特和多倫多兩站,而加拿大航空公司負責從多倫多到溫哥華的最後一站。

不幸的是,由於多倫多的暴風雪,加拿大航空公司不得不重新為申請人預訂另一架從阿魯巴飛往溫哥華的航班,這次是在芝加哥和西雅圖停留。

這三人表示,儘管重新預訂了機票,但他們沒有獲得修改後的行程機票,所以他們被困在了那裡,直到他們可以預訂新航班。

根據《航空乘客保護條例》(APPR),這三名乘客總共向加拿大航空公司索賠3000加元,另外還有2816.24加元的酒店、交通和食物損失。

卑詩省民事裁決法庭部分批准了乘客的索賠。

2023年3月3日,旅程的最後一站即將開始。加拿大航空公司取消了這三名乘客從多倫多飛往溫哥華的航班。

航空公司通過電子郵件通知他們這一變化。

「加拿大航空公司表示,其法律義務僅限於為申請人重新預訂從多倫多到溫哥華的替代航班。正如修改後的行程所顯示的那樣,它並沒有這樣做。」仲裁庭的裁決中寫道。

三個人去安排住了旅館。第二天,3月4日,乘客返回機場,但美聯航無法為他們辦理修改後的行程。他們也無法聯繫到加拿大航空公司來解決這個問題。

三人直到3月6日才離開阿魯巴島,並於3月7日午夜後回到溫哥華。

「這意味着申請人到達溫哥華的時間比原來的行程延遲了62小時29分鐘,比修改後但沒成功的行程延遲了41小時39分鐘。」

雖然本案的申請人在他們的APPR索賠中沒有成功,但由於加拿大航空公司的疏忽,他們成功地索賠了費用。

法庭表示:「由於加拿大航空的違約是由於它未能正確地為修改後的行程開出機票,因此它只應對這一錯誤造成的損害承擔責任。」

申請人最終贏得了2042.99加元,包括損害賠償金和法庭費用。

編譯:YUAN

圖片:星島資料圖

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