震驚!加國老人給曾孫女買生日紀念品 卻持續收硬幣信用卡被刷爆!

加拿大都市网

【星島都市網】幾個月來,加拿大92歲老人Lloyd Walker定期會收到一枚郵寄過來的新硬幣。他現在不看白色信封都知道裏面裝的是什麼。

布拉德福德交易所(Bradford Exchange)是一家自上世紀70年代以來一直在銷售收藏品、小飾品和珠寶的美國公司。自7月以來,來自這家公司的包裹就一直送到Walker位於St. John的家中。

「我認為這太離譜了。這不應該。他們不應該被允許做這樣的事情,」Walker最近在他家中接受採訪時說。

Walker說,他並沒有故意註冊任何訂閱計劃,也不想要收到的這些硬幣。但是,儘管Walker寫信給該公司要求取消訂閱,但他還是繼續被收取着費用。

不知不覺間被購買訂閱服務

這件事始於7月,Walker說當時他在布拉德福德交易所的宣傳冊上發現了一枚伊麗莎白女王的白金禧年紀念幣,他訂購了一枚作為曾孫女生日的紀念品。

在通過郵寄下單後不久,他收到了一張發票,建議他用信用卡支付餘額——Walker照做了。

兩周後,Walker說他收到了一個硬幣收藏盒,盒子里有一張紙條,上面寫着這是一份免費的禮物——這預示着接下來的事情。

「然後大約一兩個星期後,另一枚硬幣出現了,沒有發票,只有硬幣。接着我又收到了一枚硬幣,沒有發票。」

布拉德福德交易所網站目前正在為伊麗莎白女王的鍍鉑系列硬幣做廣告。 該網站稱,該幣售價為 $69.99 ,另加 $12.99 運費,或分兩期發售,售價 $34.99 。用較小的字母寫着「每期」。

同一頁面下方的超鏈接會將客戶引導至一個訂閱計劃的單獨鏈接。

點擊鏈接後,第二個彈出窗口顯示:「從您購買第一期開始,該計劃將為您保留收藏品,」

「這意味着交貨及時,而且沒有未來價格上漲的風險。通常每一期收藏品都是在之前一期發貨並全額付款後,每月一次單獨計費發貨。」

然而,Walker向CBC提供了他在郵箱中收到並從那裡訂購的傳單,上面並沒有明確的跡象表明客戶會參加該訂閱計劃。

Walker說,他讓兒子打電話給他的信用卡公司詢問這些費用,被告知這些費用是合法的。

「我什麼都沒訂,怎麼可能合法呢?」Walker說。

10月,他用該公司自己的回郵信封給該公司寫了一封信,明確表示他沒有訂購或想要不斷收到的硬幣。

但他們還是繼續送來,兩周一次$95的收費也是如此。據提供給CBC的銀行記錄顯示,最後一次自動付款是在去年12月底。

到目前為止Walker的信用卡已經被扣了一千多加元。2024 年未收取任何費用。

根據Walker向CBC新聞提供的文件,他的發票上只有一次提到了自動付款,Walker和他的孫女表示,目前還不清楚客戶是否會為他們沒有訂購的商品買單。

孫女Jane Walker說,她認為她的祖父被利用了。她說,該公司出售的產品和銷售方式似乎都是針對老年人的,其中許多產品都被宣傳為送給孫子孫女的禮物。

她表示祖父不習慣這種銷售模式——他會買一些東西,然後自動變成訂閱。

「看看這些東西,說明的不清不楚,」她一邊說,一邊翻閱着布拉德福德交易所的目錄。「當你把目標鎖定在某一代人身上時,就很骯髒。」

Walker並不是唯一一個感到沮喪的人。還有人專門創建了一個社交媒體頁面來抱怨布拉德福德交易所的商業行為,許多客戶都抱怨她們很難取消他們一開始就不想要的自動訂閱服務。

公司回應

在給CBC的一封電子郵件中,布拉德福德交易所發言人Bobbi Fitzsimmons表示,這個問題與第三方管理的獎勵計劃有關,而不是硬幣收集訂閱。

今年8月,加州對該公司提起了單獨的集體訴訟,指控布拉德福德交易所在未經授權的情況下非法招募消費者進行重複訂閱。

原告的律師在法庭文件中寫道,布拉德福德交易所沒有說明顯示的價格是每件物品的價格,而不是整個收藏品的價格。然後,該公司將客戶納入一個持續的訂閱計劃,定期發送額外的物品,並在客戶的賬戶上顯示費用。

Fitzsimmons表示,不對正在進行的訴訟發表評論是公司的政策,但他表示,公司認為,第二次集體訴訟的索賠沒有任何價值。

2022年,一項針對布拉德福德交易所及其姊妹公司Hammacher, Schlemmer & Co.的集體訴訟在聖地亞哥提起,指控公司讓某些客戶自動續訂獎勵計劃的訂閱,然後在沒有明確說明條款的情況下將費用記入他們的賬戶。

雙方同意在2023年以近50萬的價格達成和解,但沒有發現或承認不當行為。

Fitzsimmons表示,該公司非常重視像Walker這樣的指控,並與客戶合作解決任何問題和擔憂。

雖然Fitzsimmons表示,該公司目前無法對Walker的案件發表具體評論,但他表示該網站「明確表示」這是一項收集和訂閱計劃。

「所有客戶都可以每周七天通過電話、電子郵件或信件與我們聯繫。公司對包括硬幣在內的大多數商品提供長達365天的慷慨退款保證。」他還說,客戶完全控制他們的收藏,並有權在任何時候要求取消。

信用卡自動扣費的流行

根據一個全國老年人倡導組織的說法,Walker的故事指出了加拿大一個普遍存在的問題。

Walker和CanAge的首席執行官Laura Tamblyn Watts都表示,他的經歷表明加拿大保護消費者的法律存在缺陷,並呼籲企業對他們認為有問題的商業行為負責。

Watts表示,老年人面臨信用卡自動扣費的問題在加拿大已成為普遍現象,該倡導組織幾乎每周都會接到電話。 

「眾所周知,你很難從自動扣款中脫身,我們看到的許多做法近乎掠奪性,」她在籠統地談到這個問題時說。

「許多老年人,尤其是 80 多歲和 90 多歲的老年人,可能無法在網上購物時進行一些比較。我們看到的是,在某些情況下,價格過高的商品,或者坦率地說垃圾商品,正在以兩到三倍甚至十倍的價格出售給人們。」

她說,除了安省正在加強消費者保護立法之外,加拿大的消費者保護立法很差。

「在美國,特別是在加州,對這樣做的公司有真正的處罰和罰款,而在加拿大全國各地,我們的消費者保護立法往往非常薄弱。」

她說:「公司知道錢在那裡,在老年人的口袋裡。商品目錄——以及越來越多的電子郵件和短訊——已經成為公司輕鬆瞄準老年人的方式。」

「我們需要更強有力的消費者保護,我們需要確保公司承擔責任,特別是針對老年人等弱勢群體的公司。」

編譯:YUAN

圖片:CBC

 

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