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据巴士的报报道，美国联合航空强拖乘客落机事件，联合航空公司行政总裁穆尼奥斯（Oscar Munoz）曾于周一就重新安置乘客而道歉，被外界评击指言不由衷。疑因抵受不了公众压力，穆尼奥斯周二再次道歉，承认涉事乘客是受到「虐待」，表示「不应有任何人受此虐待」。
穆尼奥斯透过联合航空的twitter发表声明，他形容事件是「真正可怕」，引起公众「愤怒和失望」，对事件致以最深切道歉，又对被强行拖落机的乘客致歉，并说：「不应有任何人受此虐待。」他说自己深感不安，承诺联合航空会负起责任，确保不会让同类事件发生。穆尼奥斯亦承诺检讨机位超卖、机组人员行动、让机位政策等问题，并于4月30日报告有关调查详情。
穆尼奥斯周一曾公开为事件致歉，但被外界指不够诚意。联合航空周二则表示，涉事航班客机没有超卖机位，要求四名乘客下机是要让位给赶机的航空公司职员。另外还有报道指，穆尼奥斯曾在致内部员工的信件中，力撑涉事客机员工的做法。
强拖客落机事件引发公关灾难，联合航空股价因此不断下跌，周二早段曾大跌4.42%，收市时跌幅收窄至1.1%。因此有不少人也认为是因为事件拖累股价，穆尼奥斯周二才会再出来道歉，指责他是「向钱道歉」，很多网民在穆尼奥斯致歉的声明下方留言表示要罢乘联合航空。
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