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據巴士的報報道，美國聯合航空強拖乘客落機事件，聯合航空公司行政總裁穆尼奧斯（Oscar Munoz）曾於周一就重新安置乘客而道歉，被外界評擊指言不由衷。疑因抵受不了公眾壓力，穆尼奧斯周二再次道歉，承認涉事乘客是受到「虐待」，表示「不應有任何人受此虐待」。
穆尼奧斯透過聯合航空的twitter發表聲明，他形容事件是「真正可怕」，引起公眾「憤怒和失望」，對事件致以最深切道歉，又對被強行拖落機的乘客致歉，並說：「不應有任何人受此虐待。」他說自己深感不安，承諾聯合航空會負起責任，確保不會讓同類事件發生。穆尼奧斯亦承諾檢討機位超賣、機組人員行動、讓機位政策等問題，並於4月30日報告有關調查詳情。
穆尼奧斯周一曾公開為事件致歉，但被外界指不夠誠意。聯合航空周二則表示，涉事航班客機沒有超賣機位，要求四名乘客下機是要讓位給趕機的航空公司職員。另外還有報道指，穆尼奧斯曾在致內部員工的信件中，力撐涉事客機員工的做法。
強拖客落機事件引發公關災難，聯合航空股價因此不斷下跌，周二早段曾大跌4.42%，收市時跌幅收窄至1.1%。因此有不少人也認為是因為事件拖累股價，穆尼奧斯周二才會再出來道歉，指責他是「向錢道歉」，很多網民在穆尼奧斯致歉的聲明下方留言表示要罷乘聯合航空。
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