■ Instacart的总经理Andy 表示跟Loblaw 属下的超市合作，由采购员负责帮顾客购买日常用品，节省他们宝贵时间。 （图片由Loblaw 提供）
撰文/摄影：谢斐
因应网购热潮，家庭主妇不用走到市场买菜，都可日日有新鲜食材和日用品送到家门。加国大型超市连锁集团Loblaw Companies Ltd于上月在大温旗下的Real Canadian Superstore及大统华超市（T&T）推出“杂货配送”服务，由合作伙伴Instacart公司负责采购送运。顾客只要简单于网上点货付钱，货物最快可于短短1至2个小时内送抵府上，节省时间，带出生活新体验。
以往网购不外乎是电子、生活及家具用品。如今网购崛起，连大型超市也要与快递公司合作，将日常食品和杂货送到市民手上。 Loblaw 市场推广高级总监Lauren对记者坦言：“对于想要购买杂货的客户来说，的确带来全新购物便利。 Loblaw跟Instacart合作，今年在大温哥华地区推出杂货配送服务。除了食品蔬菜，一些日常家居杂货如服装、药物，甚至是化妆品或小型工具，都可以透过网上即时购买，最快于当日1至2小时内送到。”
“去年我们已经在多伦多的Loblaws、Superstore和T&T三个连锁超市开始；大温哥华则于上个月才正式提供，暂时服务只限大温地区的Superstore和T&T，顾客可在网上选择超过30,000种产品。 Instacart的采购员会按订单在超市帮助顾客采购，把各种新鲜食材和杂货，最快1至2小时内送抵府上，方便快捷。试想想如果当日天气不佳，刮大风，落大雨或降大雪时，配送服务省却市民开车出门购物的麻烦。 ”
Lauren认为不少市民都会选择多种购物方式，Instacart“杂货配送”服务只是其中一种。除了网购，也有市民专程走到超市看实物才选购。在超市购物后，有需要可请店内职员帮忙把东西搬到车上，都是另一种贴心服务。
“杂货配送” 服务方便市民
Instacart的总经理Andy Anthony表示，因为消费模式转变，加上网上购物方便，所以日常食品及用品的采购送运服务也应运而生。 “其实Instacart是由加拿大人创立，2012年先在美国三藩市开始，至今已经迅速扩展，并与各地零售商合作，包括美国最受欢迎的连锁店及地区杂货商，业务范围扩至全美150多个城市。这服务去年才引进加拿大，2017年12月开始于多伦多运作；今年2月15日再推广到西岸温哥华，暂时服务Superstore及T&T连锁超市。若果日后有需要，我们都会继续扩充至Loblaw旗下其他超市和药房。”
“『杂货配送』服务优点是能在1小时内将货物送到府上，也可以预早5天前安排指定送货时间，方便大家。至于服务收费方面，顾客只需网上购物满$35，就可以用低于$3.99运费，经采购员买货后送到家中。至于长远服务，我们另设有不同Instacart会员收费，月费及年费包括不限次数送货服务，分别是$9.99和$99。另外，手机程式又提供互动平台，让顾客跟采购员沟通联络，万一某牌子物品缺货，可同意他找其他牌子代替等灵活安排。 ”
Andy认为“杂货配送”最大的好处是能够帮助一些忙碌市民，因为越来越多人喜欢节省时间去购物，把时间花在更重要的事情上，譬如跟家人相处，与孩子玩乐，参加兴趣活动，或多出时间去工作等。此外，家庭主妇再不用担心花时间去市场买餸买杂货，干手净脚！
采购员超市示范
当了两个星期Instacart采购员的Sameer，他向记者介绍每天工作。当接获顾客订单，他需要先到超市采购，买完货后便即时送到客户家中。
每天在路上随时侯命，提供服务，平均工作6至8小时，最少可接8到10个订单，有些勤力的采购员甚至工作超过10个小时，当全职工或兼职均可，相当弹性。为了方便安排运送，大温现时分为北温、温哥华中、温东、列治文、新西敏、枫树岭、本拿比和高贵林、素里和兰里市共8个区，可以选择不同地区工作。顾客选购的杂货种类繁多，新鲜蔬菜水果、肉食，还有鸡蛋，乳制品及牛奶，而早餐的粟米片，罐头食品、果汁、通心粉、调味料和冷冻食品等等。在挑选时也会尽量挑一些又靓又大的蔬果，叫顾客开心！
选购流程介绍
1. 打开网页：www.instacart.ca，选择Superstore 或大统华超级市场进行选购。
2. 选择送货时间并确认订单。
3. Instacart 采购员到Superstore 或大统华超级市场代购货品。
4. Instacart 采购员亲自将货品送到府上。
5. 最后为提高服务质素，欢迎顾客留下宝贵意见。
