■ Instacart的總經理Andy 表示跟Loblaw 屬下的超市合作，由採購員負責幫顧客購買日常用品，節省他們寶貴時間。 （圖片由Loblaw 提供）
撰文/攝影：謝斐
因應網購熱潮，家庭主婦不用走到市場買菜，都可日日有新鮮食材和日用品送到家門。加國大型超市連鎖集團Loblaw Companies Ltd於上月在大溫旗下的Real Canadian Superstore及大統華超市（T&T）推出「雜貨配送」服務，由合作夥伴Instacart公司負責採購送運。顧客只要簡單于網上點貨付錢，貨物最快可於短短1至2個小時內送抵府上，節省時間，帶出生活新體驗。
以往網購不外乎是電子、生活及傢具用品。如今網購崛起，連大型超市也要與快遞公司合作，將日常食品和雜貨送到市民手上。 Loblaw 市場推廣高級總監Lauren對記者坦言：「對於想要購買雜貨的客戶來說，的確帶來全新購物便利。 Loblaw跟Instacart合作，今年在大溫哥華地區推出雜貨配送服務。除了食品蔬菜，一些日常家居雜貨如服裝、藥物，甚至是化妝品或小型工具，都可以透過網上即時購買，最快於當日1至2小時內送到。」
「去年我們已經在多倫多的Loblaws、Superstore和T&T三個連鎖超市開始；大溫哥華則於上個月才正式提供，暫時服務只限大溫地區的Superstore和T&T，顧客可在網上選擇超過30,000種產品。 Instacart的採購員會按訂單在超市幫助顧客採購，把各種新鮮食材和雜貨，最快1至2小時內送抵府上，方便快捷。試想想如果當日天氣不佳，刮大風，落大雨或降大雪時，配送服務省卻市民開車出門購物的麻煩。 」
Lauren認為不少市民都會選擇多種購物方式，Instacart「雜貨配送」服務只是其中一種。除了網購，也有市民專程走到超市看實物才選購。在超市購物後，有需要可請店內職員幫忙把東西搬到車上，都是另一種貼心服務。
「雜貨配送」 服務方便市民
Instacart的總經理Andy Anthony表示，因為消費模式轉變，加上網上購物方便，所以日常食品及用品的採購送運服務也應運而生。 「其實Instacart是由加拿大人創立，2012年先在美國三藩市開始，至今已經迅速擴展，並與各地零售商合作，包括美國最受歡迎的連鎖店及地區雜貨商，業務範圍擴至全美150多個城市。這服務去年才引進加拿大，2017年12月開始於多倫多運作；今年2月15日再推廣到西岸溫哥華，暫時服務Superstore及T&T連鎖超市。若果日後有需要，我們都會繼續擴充至Loblaw旗下其他超市和藥房。」
「『雜貨配送』服務優點是能在1小時內將貨物送到府上，也可以預早5天前安排指定送貨時間，方便大家。至於服務收費方面，顧客只需網上購物滿$35，就可以用低於$3.99運費，經採購員買貨後送到家中。至於長遠服務，我們另設有不同Instacart會員收費，月費及年費包括不限次數送貨服務，分別是$9.99和$99。另外，手機程式又提供互動平台，讓顧客跟採購員溝通聯絡，萬一某牌子物品缺貨，可同意他找其他牌子代替等靈活安排。 」
Andy認為「雜貨配送」最大的好處是能夠幫助一些忙碌市民，因為越來越多人喜歡節省時間去購物，把時間花在更重要的事情上，譬如跟家人相處，與孩子玩樂，參加興趣活動，或多出時間去工作等。此外，家庭主婦再不用擔心花時間去市場買餸買雜貨，干手凈腳！
採購員超市示範
當了兩個星期Instacart採購員的Sameer，他向記者介紹每天工作。當接獲顧客訂單，他需要先到超市採購，買完貨後便即時送到客戶家中。
每天在路上隨時侯命，提供服務，平均工作6至8小時，最少可接8到10個訂單，有些勤力的採購員甚至工作超過10個小時，當全職工或兼職均可，相當彈性。為了方便安排運送，大溫現時分為北溫、溫哥華中、溫東、列治文、新西敏、楓樹嶺、本拿比和高貴林、素里和蘭里市共8個區，可以選擇不同地區工作。顧客選購的雜貨種類繁多，新鮮蔬菜水果、肉食，還有雞蛋，乳製品及牛奶，而早餐的粟米片，罐頭食品、果汁、通心粉、調味料和冷凍食品等等。在挑選時也會盡量挑一些又靚又大的蔬果，叫顧客開心！
選購流程介紹
1. 打開網頁：www.instacart.ca，選擇Superstore 或大統華超級市場進行選購。
2. 選擇送貨時間並確認訂單。
3. Instacart 採購員到Superstore 或大統華超級市場代購貨品。
4. Instacart 採購員親自將貨品送到府上。
5. 最後為提高服務質素，歡迎顧客留下寶貴意見。
