■加航计划推出集团专属的飞行常客里数计划。 资料图片
加航（Air Canada，TSX：AC）计划将业务进一步数码化，包括推出集团专属的飞行常客里数计划、研究与人工智能专家合作，以辨别客户数据模式，并采用扩增实境（augmented reality），改变员工学习和合作的方法，务求满足每年4,500名万加航乘客的不同需要。
加航行政总裁罗云斯库（Calin Rovinescu）指，集团将与Aeroplan飞行常客里数计划分道扬镳，并打算于2020年推出加航专用的计划，属业务数码化的政策之一，目的在透过分析从常客计划中蒐集得来的数据，加强了解乘客的消费模式，从而改善服务和提升顾客忠诚度。
罗兵咸永道（PricewaterhouseCoopers）航空业务策略与革新顾问Michael Kamal表示，如今的乘客擅用科技，加上来自廉航的竞争，均迫使航空公司采取行动。全球的航空公司正使用不同科技，例如透过电话短信知会乘客航班变更等，尝试改善乘客服务，然而业界采纳新科技的速度仍缓慢。
加航自2009年以来曾进行连串重组工作，成功转亏为盈，目前正着眼于各项刺激增长的工作，包括签定长期劳工协议、花费数十亿元购买新飞机、拓展国际网络、以及推出低成本旅游航空公司等。罗云斯库称，与2009年的状况相比，如今的加航已脱胎换骨。集团昨日更获英国顾问公司Skytrax一项乘客调查选为北美最佳航空公司。
资料来源：加通社
