■加航計劃推出集團專屬的飛行常客里數計劃。 資料圖片
加航（Air Canada，TSX：AC）計劃將業務進一步數碼化，包括推出集團專屬的飛行常客里數計劃、研究與人工智能專家合作，以辨別客戶數據模式，並採用擴增實境（augmented reality），改變員工學習和合作的方法，務求滿足每年4,500名萬加航乘客的不同需要。
加航行政總裁羅雲斯庫（Calin Rovinescu）指，集團將與Aeroplan飛行常客里數計劃分道揚鑣，並打算於2020年推出加航專用的計劃，屬業務數碼化的政策之一，目的在透過分析從常客計劃中蒐集得來的數據，加強了解乘客的消費模式，從而改善服務和提升顧客忠誠度。
羅兵咸永道（PricewaterhouseCoopers）航空業務策略與革新顧問Michael Kamal表示，如今的乘客擅用科技，加上來自廉航的競爭，均迫使航空公司採取行動。全球的航空公司正使用不同科技，例如透過電話短訊知會乘客航班變更等，嘗試改善乘客服務，然而業界採納新科技的速度仍緩慢。
加航自2009年以來曾進行連串重組工作，成功轉虧為盈，目前正着眼於各項刺激增長的工作，包括簽定長期勞工協議、花費數十億元購買新飛機、拓展國際網絡、以及推出低成本旅遊航空公司等。羅雲斯庫稱，與2009年的狀況相比，如今的加航已脫胎換骨。集團昨日更獲英國顧問公司Skytrax一項乘客調查選為北美最佳航空公司。
資料來源：加通社
