【加拿大都市网】很多加拿大居民与加拿大税务局（CRA）联系都是因为税务问题，但对加拿大人真正的考验可能是在等待接通工作人员电话。
CRA截至7月底，只有31%的来电达到15分钟或更短时间内接通的目标，而CRA的目标是有65%的电话达到此标准。尽管很多加拿大人经常抱怨，接通电话需要等一个多小时，而事实上，今年为止，电话平均等待时间是24分钟。
电话等候时间长这个问题已至少持续7年，2016年3月至2017年3月期间，联邦一项审计发现，电话中心只有大约三分之一的时间接听电话。
联邦政府意识此问题后，于2022-2023财年及2023-2024财年拨款4亿元，以达到15分钟或更短时间内接听65%的呼叫的服务标准。被问及为什么CRA没有达到服务标准时，CRA联络中心助理专员Gillian Pranke表示，该机构的电话线路最近一直处于繁忙中，部分原因是新福利的推出。
Pranke透露，与去年同期相比，电话数量增加30%以上。除了通话量增加，Pranke亦提到，现时通话持续时间比以前更长，每个通话上花费的时间比2020年前增加一倍。
税务雇员联盟（UTE）全国主席Marc bribritre认为，CRA电话轮候时间与人手不足有关，特别是在去年5月和6月该机构选择终止或不续签1800名长期雇员。
Boileau的办公室测试CRA网站上由系统计算出的等候时间，结果发现实际等待时间比网站上更长。强调已测试过，在网站上查看的时间和实际等候时间有出入。
（图：加通社）T11
