■ 现在很多人都倚赖手机生活，新例可让市民更灵活地转换电讯商服务。资料图片
本报记者报道
12月起改例家庭数据 超额费用须登记人认可
加拿大广播电视及电讯委员会（The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）昨日宣布，由今年12月1日起，所有个别及小型企业的客户有权要求电讯供应商，为他们的手机及流动电子产品免费解锁，而所有新买的电子产品亦须解锁。
昨日公布的新措施还包括，如果消费者试用新机期间对服务感不满，只要数据用量不足一个月限用量的一半，以及该电子产品接近簇新状态，即可在试用期15天内取消合约。
■ 由12月1日起，所有向电讯供应商新购买的电子产品须全面解锁。资料图片
CRTC也解释一些已实施的电讯守则，并且即时生效。其中家庭或共享计划客户，必须由户口持有者认可数据超量和数据漫游费用，每月上限收取由50元至100元不等。电讯供应商容许户口持有人授权家庭成员或计划使用者认可额外收费。在所有情况下，无论该客户有多少电子产品，均以单一户口计算上限费用。
加强消费者选择权利
现时市场上对电讯计划主要用词有不同的说法，但委员会澄清这些包括在留言、短讯及数据服务。同时，在合约期间没有获得户口持有者的认可，电讯供应商不能单方面改变这些用词。
委员会听取消费者意见后，作出这些改变已经6个月。当时有顾客投诉有些电讯公司违反守则，主动或被动地收紧及执行规定。
电讯守则于2013年由CRTC创立，作为规管手机服务零售供应商，此举帮助加拿大人明白手机合约，可以转换供应商及避免账单纠纷，并加强消费者的选择权利，为业界订立标准。
委员会主席布莱（Jean-Pierre Blais）表示，电讯守则有助推动电讯市场的发展，对国民带来益处。他们对此表达欣慰，委员会继续听取有关意见，是次公布改变及阐明这些规例，为消费者提供更大的选择，加强电讯服务的竞争力。
华裔用家忧手机价上升
CRTC周四宣布，今年12月起禁止手机公司征收解锁费，新手机一定要解锁。有业界人士认为，对消费者有利，但相关费用可能上升。
手提电话公司业界人士谭先生周四接受多伦多A1中文电台时事节目《A1出击》访问时表示，新安排让客人有更大灵活性，转换手机公司服务，未必一定要自行买手机。如果用户出手机时已经解锁，毋须再额外付解锁费，客人也可以随时到海外插一张当地的SIM卡，就可以继续使用服务，可能因而减少漫游费用。但他表示，手提电话公司少了50元的解锁费，日后很大机会转嫁给消费者，令出售的手机价上升。但也要视乎三大网络的去向，如果其中一间公司带头加，另外那两间很自然也会跟随。若没有公司踏出第一步，或许就按兵不动。他估计，业界可能要到接近新措施落实时，才会加价。
谭先生认为，新措施也有很大机会增加业界的竞争，可能促使月费下降。他估计其他公司可能会用更进取的方式，去抢三大手机公司的客户，令月费有进一步下调空间，要到年尾才能看到情况，因此三大手机公司的售后服务很重要，去留住客户。
加拿大视讯委员会周四也宣布，只有家庭共享手机计划的用户，才能同意数据及额外漫游费用。谭先生认为，新改动对消费者是很好的转变，控制方面绝对正确。他解释，现时市面很多家庭手机计划，一个户口
可能有三至四部电话。现在的做法是，如果上网流量超过月费计划的上限，户口中任何一人都可以回应手机公司的短讯，继续使用流量，用多了的钱就计算到月结单。
子女无法擅自超额使用
很多情况是母亲是账户持有人，家中子女上网过了限额，就可自行回答手机短讯，继续使用流量，母亲结果就要付钱。但新安排就一定要母亲同意，才能可以继续使用流动数据。
他认为，虽然手机公司可能因此赚少了钱，不排除有潜在风险加月费，但家庭计划若为防超越上限，而花多点钱，去加大数据计划，公司也可能从中赚钱，总好过赚取客户因为家人滥用而不满的收费。手机公司长远都希望客户满意，才会继续留在网络，因此这里未必会有很大升幅。本报特约记者杨婉文
