■ 現在很多人都倚賴手機生活，新例可讓市民更靈活地轉換電訊商服務。資料圖片
本報記者報道
12月起改例家庭數據 超額費用須登記人認可
加拿大廣播電視及電訊委員會（The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）昨日宣布，由今年12月1日起，所有個別及小型企業的客戶有權要求電訊供應商，為他們的手機及流動電子產品免費解鎖，而所有新買的電子產品亦須解鎖。
昨日公布的新措施還包括，如果消費者試用新機期間對服務感不滿，只要數據用量不足一個月限用量的一半，以及該電子產品接近簇新狀態，即可在試用期15天內取消合約。
■ 由12月1日起，所有向電訊供應商新購買的電子產品須全面解鎖。資料圖片
CRTC也解釋一些已實施的電訊守則，並且即時生效。其中家庭或共享計劃客戶，必須由戶口持有者認可數據超量和數據漫遊費用，每月上限收取由50元至100元不等。電訊供應商容許戶口持有人授權家庭成員或計劃使用者認可額外收費。在所有情況下，無論該客戶有多少電子產品，均以單一戶口計算上限費用。
加強消費者選擇權利
現時市場上對電訊計劃主要用詞有不同的說法，但委員會澄清這些包括在留言、短訊及數據服務。同時，在合約期間沒有獲得戶口持有者的認可，電訊供應商不能單方面改變這些用詞。
委員會聽取消費者意見後，作出這些改變已經6個月。當時有顧客投訴有些電訊公司違反守則，主動或被動地收緊及執行規定。
電訊守則於2013年由CRTC創立，作為規管手機服務零售供應商，此舉幫助加拿大人明白手機合約，可以轉換供應商及避免賬單糾紛，並加強消費者的選擇權利，為業界訂立標準。
委員會主席布萊（Jean-Pierre Blais）表示，電訊守則有助推動電訊市場的發展，對國民帶來益處。他們對此表達欣慰，委員會繼續聽取有關意見，是次公布改變及闡明這些規例，為消費者提供更大的選擇，加強電訊服務的競爭力。
華裔用家憂手機價上升
CRTC周四宣布，今年12月起禁止手機公司徵收解鎖費，新手機一定要解鎖。有業界人士認為，對消費者有利，但相關費用可能上升。
手提電話公司業界人士譚先生周四接受多倫多A1中文電台時事節目《A1出擊》訪問時表示，新安排讓客人有更大靈活性，轉換手機公司服務，未必一定要自行買手機。如果用戶出手機時已經解鎖，毋須再額外付解鎖費，客人也可以隨時到海外插一張當地的SIM卡，就可以繼續使用服務，可能因而減少漫遊費用。但他表示，手提電話公司少了50元的解鎖費，日後很大機會轉嫁給消費者，令出售的手機價上升。但也要視乎三大網絡的去向，如果其中一間公司帶頭加，另外那兩間很自然也會跟隨。若沒有公司踏出第一步，或許就按兵不動。他估計，業界可能要到接近新措施落實時，才會加價。
譚先生認為，新措施也有很大機會增加業界的競爭，可能促使月費下降。他估計其他公司可能會用更進取的方式，去搶三大手機公司的客戶，令月費有進一步下調空間，要到年尾才能看到情況，因此三大手機公司的售後服務很重要，去留住客戶。
加拿大視訊委員會周四也宣布，只有家庭共享手機計劃的用戶，才能同意數據及額外漫遊費用。譚先生認為，新改動對消費者是很好的轉變，控制方面絕對正確。他解釋，現時市面很多家庭手機計劃，一個戶口
可能有三至四部電話。現在的做法是，如果上網流量超過月費計劃的上限，戶口中任何一人都可以回應手機公司的短訊，繼續使用流量，用多了的錢就計算到月結單。
子女無法擅自超額使用
很多情況是母親是賬戶持有人，家中子女上網過了限額，就可自行回答手機短訊，繼續使用流量，母親結果就要付錢。但新安排就一定要母親同意，才能可以繼續使用流動數據。
他認為，雖然手機公司可能因此賺少了錢，不排除有潛在風險加月費，但家庭計劃若為防超越上限，而花多點錢，去加大數據計劃，公司也可能從中賺錢，總好過賺取客戶因為家人濫用而不滿的收費。手機公司長遠都希望客戶滿意，才會繼續留在網絡，因此這裡未必會有很大升幅。本報特約記者楊婉文
