事情的起因还得说到3月份的那次意外，在一架北京飞往墨尔本的航班上，一位旅客的耳机在使用过程中突然爆炸，导致其面部受伤。
澳大利亚交通安全局表示，这位女士当时正在飞机上听歌，同时也伴随着音乐声入睡，在入睡两小时后，其中一边的耳机突然爆炸，爆炸声惊醒了她。她说，“当我醒来时，感到面部被灼伤。我赶紧抓了抓脸，然后耳机就滚向脖子。我还是感觉很烫，所以赶紧把它扔到地上。耳机随后冒出火星，还有一小撮火苗。”
苹果公司如今对这件事做出了解释，经过他们的调查表明，这个问题是由第三方电池所造成的 。
这位女乘客也对苹果的回应表示失望，她提到，这款耳机或者其包装上并没有指定说应该使用哪个品牌的电池。所以，这款耳机的电池是在澳大利亚购买的，但是制造商和型号她都不清楚。
虽然新闻中并没有明确这款爆炸的耳机到底是哪一款，不过外媒分析，这很可能是要利用AAA电池进行噪音消除的Beats Executive cans ，同时也没有别的苹果品牌(Beats)的耳机需要可更换的电池 ，而像 AirPods等都是有自己的内置电池。
由于这次爆炸，这位女士的手腕、颈部和胸部都遭到了灼伤，她的衣服也受损，她正在寻求苹果公司的赔偿，不过从调查结果来看，似乎她的愿望有点难实现。
