事情的起因還得說到3月份的那次意外，在一架北京飛往墨爾本的航班上，一位旅客的耳機在使用過程中突然爆炸，導致其面部受傷。
澳大利亞交通安全局表示，這位女士當時正在飛機上聽歌，同時也伴隨着音樂聲入睡，在入睡兩小時後，其中一邊的耳機突然爆炸，爆炸聲驚醒了她。她說，「當我醒來時，感到面部被灼傷。我趕緊抓了抓臉，然後耳機就滾向脖子。我還是感覺很燙，所以趕緊把它扔到地上。耳機隨後冒出火星，還有一小撮火苗。」
蘋果公司如今對這件事做出了解釋，經過他們的調查表明，這個問題是由第三方電池所造成的 。
這位女乘客也對蘋果的回應表示失望，她提到，這款耳機或者其包裝上並沒有指定說應該使用哪個品牌的電池。所以，這款耳機的電池是在澳大利亞購買的，但是製造商和型號她都不清楚。
雖然新聞中並沒有明確這款爆炸的耳機到底是哪一款，不過外媒分析，這很可能是要利用AAA電池進行噪音消除的Beats Executive cans ，同時也沒有別的蘋果品牌(Beats)的耳機需要可更換的電池 ，而像 AirPods等都是有自己的內置電池。
由於這次爆炸，這位女士的手腕、頸部和胸部都遭到了灼傷，她的衣服也受損，她正在尋求蘋果公司的賠償，不過從調查結果來看，似乎她的願望有點難實現。
