■ 技术人员称水箱内有个小盒子，是控制附近区域网络的。
图文：星岛日报记者王学文
起初否认拒赔损失 本报追查公司回复承认责任
列治文市民卢先生周一向本报表示，本地通讯服务商Shaw的员工在未通知他的情况下，打开家居的网络传输箱，放置过滤器，令他的家居网络无法正常工作。Shaw起初否认事件，后来警方介入，Shaw承认曾派员工前往，但就以卢先生不是该公司客户为由拒绝赔偿损失，也未对事件作出解释。经本报追查及向Shaw提出问题后，Shaw终承认责任，并且同意与卢先生商讨赔偿。
■ 卢先生向记者示范，5月9日Shaw的技术人员是如何打开水箱盖检查的。
据卢先生向《星岛日报》记者透露，他是第三方网络服务商Lightspeed的客户，该公司使用Shaw的线路，但他并非Shaw的直接客户。今年5月9日，他在家中听到屋外异响，于是走出去查看，发现一名身穿Shaw工作服的技术员正在打开他前院地面上的水箱盖查看，说是附近一带网络不好，他需要检查，而水箱内有一个统管该区域的网络传输箱。
查证始认曾派员开传输箱
卢先生见该技术员身穿制服，附近又停有Shaw的货车，没有生疑。随后，该技术员又到卢先生房屋后面打开墙上的网络传输箱检查，跟着就离开。而此时卢先生回到房间，却发现原本正常的网络变得不能使用。
他随后致电Shaw询问，但对方声称公司从未派员工到过卢先生家。卢先生说，如果真是这样，那他要报警，以防有人冒充Shaw员工来到他家。对方听到他这样讲便发脾气说：“那你就去报警好了”。
卢先生随后报警，而经过警方向Shaw查证，该名技术人员的确是Shaw的员工。卢先生再次致电Shaw，此时Shaw依然坚持否认曾派员，且拒绝为卢先生维修网络，而是要求他致电其网络服务商Lightspeed。
Shaw还称是Lightspeed要求派员到他家服务，而Lightspeed回复卢先生时表示，他们从未提出要求派人前往，直到5月9日下午卢先生致电称其网络断了之后，才申请派出技术人员，随后于5月12日上门维修。
在家办公严重不便
卢先生表示，因其是在家办公，没有网络令工作和生活都非常不便，电脑、电话、甚至家中安保系统皆不能运作作，造成很大损失。
经Lightspeed要求，5月12日一早，Shaw派出技术人员上门为卢先生解决网络故障，却发现网络故障的原因是有人在其传输箱内放置了一个过滤器（filter）。而该技术人员也证实称，只有Shaw的技术人员持有该传输箱的钥匙。
卢先生遂向Shaw的一位经理打电话投诉，而该经理只是确认其网络恢复工作，对于事件却表示解释不了。而对于赔偿经济损失，该经理更表示，因卢先生不是Shaw的客户，所以无法赔偿。他还建议卢先生使用Shaw的服务,这样Shaw就可以赔偿他。
卢先生对此感到气愤，他表示“若Shaw以这样的方法吸引客人，他是更加不会帮衬的，因手法不道德”。他更因此事担心住屋的安全，考虑未来会在房屋四周增设摄像头，以防止有人未咨询房主便乱做手脚。
事主还向负责处理消费者对于电视及通讯服务投诉的联邦监察机构“通讯电视服务投诉委员会”(Commission for Complaints for Telecom-television Services，简称CCTS)以及加拿大广播电视暨电讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,简称CRTC）投诉事件，而回应皆令卢先生不满。
非公司客户当局不受理 事主质疑监管功能
卢先生因Shaw工作人员未经要求擅自上门开其网络传输箱，导致其失去网络服务数日的事件向“通讯电视服务投诉委员会”(CCTS)和“加拿大广播电视暨电讯委员会”（CRTC）投诉，两个机构皆称，因他不是Shaw的客户而无法受理。
卢先生说，他先后通过CCTS和CRTC的网站进行投诉，叙述事件发生经过，以及要求Shaw对他道歉，同时对多日停网造成的损失进行赔偿。
■ 卢先生指房屋后面墙上网络传输箱，被人放置一个过滤器而导致网络无法正常运作。
CCTS在5月22日回复卢先生的电子邮件中称，CCTS是一间独立机构，专门接收、处理、解决通讯电视企业“合资格客户”（eligible customer)的投诉，解决客户和供应商之间无法调和的矛盾，但因卢先生不是Shaw的客户，所以他们不能受理投诉。CCTS还建议，若仍有网络服务方面的问题，可以投诉他的网络服务供应商。
CRTC承诺回复 但无下文
CRTC也以同样理由拒绝了卢先生的投诉。他们还在5月24日发给卢先生的邮件中称，会把投诉转给Shaw，并称会在一至两天内回复，但卢先生至今未再获得任何回复。
卢先生对此表示非常不解，他表示，尽管他不是Shaw的客户，但若Shaw的员工到他家搞破坏，难道他就无处可以投诉了吗？那市民应如何保障自己的利益不被损害？而CCTS和CRTC都是规管整个行业而非个别公司的，该行业出现的问题为什么他们不能受理？
记者就此事询问CCTS和CRTC，但至截稿时未获回复。
Shaw回复本报: 人员失误愿赔偿
通讯服务商Shaw的发言人周一傍晚回复《星岛日报》询问时表示，切断卢先生的网络乃工作人员无心之失，现正联络卢先生赔偿事宜。
■ 今年5月12日，Shaw派员上门处理网络故障时，卢先生拍下该工程车照片。 受访者提供
Shaw发言人以电子邮件回复时表示，5月9日，因列治文多个用户出现严重网络问题，Shaw派一名技术维修人员前往检查。该技术人员调查时发现，有硬件出现故障，而位置就在卢先生家。该名技术人员试图修复故障，却在不经意间切断了卢先生的网络服务。
Shaw对于给卢先生造成的不便表示歉意，并称会联络他作出赔偿。
