电讯商研科（Telus）技术人员正抓紧赶工修复客户的电邮故障，该公司昨日与所有受影响客户就电邮中断故障的补救措施展开沟通。
「我们将向所有活跃在TELUS.net账户上、并受此次电邮中断影响的客户提供账单回赠。」研科客户服务总监（Chief Customer Officer）Tony Geheran表示：「我们会在接下来48小时内与住宅客户及小企业客户就账单回赠细节进行联络。电邮已恢复正常的客户将在TELUS.net内收到该邮件；电邮还未恢复正常的客户则会在TELUS webmail账户内收到该邮件。如果有需要的话，我们还会通过SMS与客户联络。」
Geheran续道：「我们让客户失望了，这不是客户期待的或理应获得的服务水平。我们将客户放在首位的承诺意味着我们要尽一切可能重获客户信任，这是非常重要的一步。我们现在的首要任务就是为只能使用webmail的客户全面解决电邮故障，恢复操作，并确保此类事件不再发生。」
研科目前正尽全力修复尚未恢复正常功能的TELUS.net内电邮数据，并将其转移至一个全新、稳定的电邮伺服器内。该公司强调明白账户内个人资料、联络讯息、电邮的重要性，并希望客户体谅此次修复需要时间。在过渡期内，客户可通过浏览器登入webmail收发邮件及设置邮件转发。
该公司也再度为此次电邮中断故障及给客户带来的不便，深表歉意。
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