電訊商研科（Telus）技術人員正抓緊趕工修復客戶的電郵故障，該公司昨日與所有受影響客戶就電郵中斷故障的補救措施展開溝通。
「我們將向所有活躍在TELUS.net賬戶上、並受此次電郵中斷影響的客戶提供賬單回贈。」研科客戶服務總監（Chief Customer Officer）Tony Geheran表示：「我們會在接下來48小時內與住宅客戶及小企業客戶就賬單回贈細節進行聯絡。電郵已恢復正常的客戶將在TELUS.net內收到該郵件；電郵還未恢復正常的客戶則會在TELUS webmail賬戶內收到該郵件。如果有需要的話，我們還會通過SMS與客戶聯絡。」
Geheran續道：「我們讓客戶失望了，這不是客戶期待的或理應獲得的服務水平。我們將客戶放在首位的承諾意味着我們要盡一切可能重獲客戶信任，這是非常重要的一步。我們現在的首要任務就是為只能使用webmail的客戶全面解決電郵故障，恢復操作，並確保此類事件不再發生。」
研科目前正盡全力修復尚未恢復正常功能的TELUS.net內電郵數據，並將其轉移至一個全新、穩定的電郵伺服器內。該公司強調明白賬戶內個人資料、聯絡訊息、電郵的重要性，並希望客戶體諒此次修復需要時間。在過渡期內，客戶可通過瀏覽器登入webmail收發郵件及設置郵件轉發。
該公司也再度為此次電郵中斷故障及給客戶帶來的不便，深表歉意。
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