【星島都市網】一名 84 歲的加拿大航空乘客在向值機台的工作人員借冰袋後，收到了阿爾伯塔省衛生服務局 (AHS) 寄來的450元賬單，這讓她感到震驚。
一月份，瑪麗·馬歇爾（Mary Marshall）從卡爾加里國際機場登上飛機，返回位於卑詩省溫哥華島悉尼的家。
「我隨身帶着一個大包，我把它放在坡道上，我知道我扭傷了背，」馬歇爾說。「幸運的是，我有一些非處方止痛藥，我服用了，然後我知道一袋冰或熱敷會有幫助。這通常是我的治療方法。」
馬歇爾以前也遇到過類似的背部問題，她向加拿大航空公司的工作人員詢問是否可以給她一個冰袋。
令她震驚和驚訝的是，該代理人呼叫醫療救助後，救護人員趕來，併產生了450元的賬單，相當於救護車服務費。
「我一直說，『不，我什麼都不需要，只要一個冰袋就行。這就是我所需要的。我知道該怎麼處理這種情況；我以前也遇到過這種情況，』」馬歇爾說。
由於需要為一項她沒有要求的服務付錢，馬歇爾聯繫了加拿大航空公司。
該公司最初的回應承認，該事件「沒有達到航空公司的服務期望」。加航向她提供了飛行積分，但表示450元的費用由她自己承擔。
CTV新聞為此聯繫了加拿大航空公司，不久後收到一封電子郵件，其中寫道：「加拿大航空的客戶服務團隊正在審查這起不幸事件的起因，並將直接與客戶聯繫。」
幾乎與此同時，馬歇爾收到了航空公司發來的一封電子郵件，表示願意解決她的索賠。
加拿大航空公司在郵件中表示：「我們已再次審查了您的案件，我們非常樂意為您退還 450 加元的賬單。」
航空公司乘客權益倡導者Gabor Lukacs表示，”我總是建議乘客記錄所發生的一切，記錄他們與航空公司的互動，保留照片、錄音、錄像、收據、信件、電子郵件等一切資料。」
他補充說：”現實情況是，乘客左手邊需要有律師，右手邊需要有記者，以確保航空公司善待他們。」
（言西早 圖CTV）
