星岛综合报道
本拿比一对夫妇根据一项鲜为人知的联邦乘客权利规定，成功让西捷航空（WestJet）在取消航班的情况下给予他们赔偿。一名倡议人士表示，这个案例可以给其他遇到类似经历的乘客带来一些启发。
阿尔奎尔（Ryan Alguire）说，今年8月，西捷航空以人手短缺为由，将他们前去蒙特哥湾（Montego Bay）的航班推迟了48小时。两人不得不取消机票，改签第二天起飞的加航航班。最让阿尔奎尔恼火的是，西捷航空在他们前往机场的路上并没有进行任何通知。后来，他发现加拿大航空乘客权利社交媒体Facebook页面，写着2019年加拿大通过了保护航空乘客的《航空乘客保护条例》。
条例规定，当航空公司出于航空公司控制范围的原因延误或取消航班时，乘客有权利获得赔偿。这些原因包括商业决定或与飞机维修、人员安排等相关。规定还包括，航空公司有义务在一定时间内，为被取消航班的乘客重新订票，如果必要的话，可以使用竞争对手的航空公司。
西捷曾辩称因安全问题
加拿大航空乘客组织创始人卢卡斯（Gabor Lukacs）说，这两项权利是乘客最不了解，也是最容易忽略的。他在一封电子邮件中说，航空公司试图将航班取消归咎于新冠病毒，但这些取消与人员配备和招聘决策不当有关。这是航空公司可以控制的，它与航空安全无关。卢卡斯说：「阿尔奎尔的事情告诉所有人，乘客需要坚持自己的立场，在另一家航空公司购买机票，然后强迫原来的航空公司掏钱，才是正确的做法。」
这对夫妇向西捷航空提出索赔，要求赔偿加航的费用差额、行李费和对延误的赔偿。西捷航空用了很多法律术语，否认了所有的指控，称员工短缺是一个安全问题，因此根据规定无需赔偿。
不过，最后在双方的协商下，西捷航空公司同意支付费用，包括为取消航班及带来的不便各支付400元。根据《航空乘客保护条例》网站，航空公司无法控制的延误或航班取消原因包括天气、紧急医疗情况、安全威胁、野生动物碰撞、战争或劳资纠纷等。
