星島綜合報道
本拿比一對夫婦根據一項鮮為人知的聯邦乘客權利規定，成功讓西捷航空（WestJet）在取消航班的情況下給予他們賠償。一名倡議人士表示，這個案例可以給其他遇到類似經歷的乘客帶來一些啟發。
阿爾奎爾（Ryan Alguire）說，今年8月，西捷航空以人手短缺為由，將他們前去蒙特哥灣（Montego Bay）的航班推遲了48小時。兩人不得不取消機票，改簽第二天起飛的加航航班。最讓阿爾奎爾惱火的是，西捷航空在他們前往機場的路上並沒有進行任何通知。後來，他發現加拿大航空乘客權利社交媒體Facebook頁面，寫着2019年加拿大通過了保護航空乘客的《航空乘客保護條例》。
條例規定，當航空公司出於航空公司控制範圍的原因延誤或取消航班時，乘客有權利獲得賠償。這些原因包括商業決定或與飛機維修、人員安排等相關。規定還包括，航空公司有義務在一定時間內，為被取消航班的乘客重新訂票，如果必要的話，可以使用競爭對手的航空公司。
西捷曾辯稱因安全問題
加拿大航空乘客組織創始人盧卡斯（Gabor Lukacs）說，這兩項權利是乘客最不了解，也是最容易忽略的。他在一封電子郵件中說，航空公司試圖將航班取消歸咎於新冠病毒，但這些取消與人員配備和招聘決策不當有關。這是航空公司可以控制的，它與航空安全無關。盧卡斯說：「阿爾奎爾的事情告訴所有人，乘客需要堅持自己的立場，在另一家航空公司購買機票，然後強迫原來的航空公司掏錢，才是正確的做法。」
這對夫婦向西捷航空提出索賠，要求賠償加航的費用差額、行李費和對延誤的賠償。西捷航空用了很多法律術語，否認了所有的指控，稱員工短缺是一個安全問題，因此根據規定無需賠償。
不過，最後在雙方的協商下，西捷航空公司同意支付費用，包括為取消航班及帶來的不便各支付400元。根據《航空乘客保護條例》網站，航空公司無法控制的延誤或航班取消原因包括天氣、緊急醫療情況、安全威脅、野生動物碰撞、戰爭或勞資糾紛等。
