加拿大人仍喜实体店购物 先逛店后网购渐成风潮

加拿大都市网

有跨国市场顾问公司昨天发表调查报告显示,现时大多数加国消费者仍然喜欢在实体店购物,但他们之前也曾经有至少一次网购活动之经历。

总部设在英国的跨国市场顾问公司Eagle Eye,较早前向来自加拿大、澳洲、英国和美国合共4,013名消费考者进行一项问卷调查。该些受访者在购买物品或服务之前,均曾到访一家实体店铺、曾使用一个应用程式(app)或者曾浏览一个网站。

问卷调查结果显示,受访加拿大消费者在购买物品或服务之前,平均查访3个数码频道。

调查又录得,多达61%受访加国消费者称他们在实体店购买物品或服务之前,曾经至少进行了一次网购活动。有64%受访加国消费者亦表示,相关市场推广对他们来说是非常重要。

此外,31%受访本国消费者指称他们购买物品或服务之前,曾经浏览一个社交网络,这比例高于来自澳洲(30%)、美国(29%)及英国(10%)的受访消费者。

60%商户遇顾客“先逛店后网购”

Eagle Eye公司行政总裁马逊(Tim Mason)表示,通过研究加国消费者现时购物旅程经历的搜寻、浏览、发现和购买阶段,商户便可在网上和店内作出更好的准备,应对及满足客人的期望。

他又表示,了解现时客人的偏好,还可确保零售商的整体市场推广工作,达至最大顾客价值,并带来积极的投资回报。

不过,“先逛店后网购”(Showrooming)的消费者行为,亦已在加国趋普遍。在本国各行各业拥有11万名中小企业会员的加拿大独立商业联盟(Canadian Federation of Independent Business),去年11月底发表会员调查报告指出,60%受访零售业小商户东主均表示,他们曾经历顾客“先逛店后网购”的遭遇,23%受访老板就说没有这经历。在有这经历的受访零售业小商户东主当中,有57%称“先逛店后网购”情况对其生意影响轻微,32%则谓影响重大,7%说没有影响,4%就指这情况导致他们考虑结业。

“先逛店后网购”是指先到传统实体店查看某件商品,然后再在网上或仓储式大商店,以较低的价钱将该商品购入的消费行为。本报记者

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