超过一半顾客先逛店后网购 加国经营实体店艰难

加拿大都市网

多个购物大节日相继来临。根据加拿大独立商业联盟(CFIB)昨天发表调查数据显示,多达六成本国独立零售商户曾经历顾客“先逛店后网购”的遭遇,逾三成店主更称这种现象严重影响其生意。在本国各行各业拥有11万名中小企业会员的CFIB,于本月7日至25日进行本年度全国零售行业问卷调查,抽样访问1,663个小商店东主,查询他们曾否有客人“先逛店后网购”的遭遇。

“先逛店后网购”(Showrooming)是指先到传统实体店查看某件商品,然后再在网上或仓储式大商店以较低的价格将该商品购入的消费行为。

■嘉利

网购削弱社区经济

问卷调查结果显示,60%受访零售业小商户东主均表示他们曾经历顾客“先逛店后网购”的遭遇,23%受访老板就说没有这经历,约16%受访东主则称他们不确定。

在有这经历的受访零售业小商户东主当中,有57%称“先逛店后网购”情况对其生意影响轻微,32%则谓影响重大,7%说没有影响,4%就指这情况导致他们考虑结业。

联盟总裁嘉利(Dan Kelly)表示,当购物顾客到访独立商店查询或试用一种货品,然后写下货品型号或拍照,以便稍后可上网购买,他们可能不意识到此举不单是拿走一单销售交易,也是将他们消费从自己所属社区带走。

嘉利指出,小商店可谓是社区的骨干,它们往往就是邻里儿童冰棍球队的赞助商,或是食物库每年圣诞节募捐运动的慷慨捐赠善长。

小商户与网购巨头难竞争

联盟较早前委托民调公司安格斯列特(Angus Reid Institute)进行一项消费行为调查,结果发现55%受访加国消费者曾经“先逛店后网购”。而18至34岁的购物人士,比较年长的消费者更有可能“先逛店后网购”。

在18至34岁年龄层的受访消费者当中,有多达75%承认曾采用这方式购物,逾14%更说经常有这样做。

嘉利说,希望“先逛店后网购”的消费者三思而行,此举看起来无害,但确实会损害独立零售商户,并削弱社区的经济健康,尤其是适逢节日期间,该些小商户与仓储式大商店及网购巨头之竞争更为激烈。

他笑问道:“阁下不会去一家餐厅坐下,单是为了看菜谱,并向厨师请教一些烹饪贴士,然后离开,再去杂货店买菜?”

■有美国店家向消费者收取5元“只看不买”费用,但在购货缴款时就会扣除。网上图片

Showrooming知多少

电子商务与实体零售井水不犯河水的日子早已结束。自从智能手机普及之后,Showrooming已成了一个在全球消费者流行的活动。智能手机普及给了消费者随时随地上网比价的能力,而这个能力正在让实体的“卖场”渐渐退化成“展场”。尤其是愈高价格的商品,消费者愈有理由比价,而展售这些商品的卖场也就越危险。

很多实体店铺开始讨论要如何击败Showrooming,毕竟相较于电子商务,需要付店租、库存优化困难、架位有限,且营运时间短的实体店铺,很难克服与电子商务相比在售价上的劣势。

但实体商店也不是没有武器,相较于网络,实体店铺可让消费者立刻购买拿到商品,店员可提供更好的销售和售后服务,例如售卖服装的商店,可提供丈量、修改的服务。本报记者

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