Service Canada的護照服務「獲獎」 年度最糟糕!

加拿大都市网

图:星岛记者王弘树摄

【加拿大都市網】加拿大獨立企業聯合會(The Canadian Federation of Independent Business,簡稱:CFIB),將2023年的最糟糕繁文縟節獎,頒給加拿大服務局(Service Canada)的護照服務。

根據CFIB的一份民意調查發現,超過8成的國民在過去一年,申請護照或計劃更新護照都經歷了前所未有的挫折。

研究結果顯示,33%的國民因為辦理護照事宜,不得不多次前往加拿大服務局;27%的國民不得不請前往;有23%受訪國民因護照服務推遲,而延遲旅行計劃,更有5%的國民曾花錢請別人替他們排隊。

在護照申請的時間中,申請人平均耗時將近兩個小時(115 分鐘)排隊或打電話時間,其中有8%的受訪者報稱等候超過6小時,才能遞交申請。另外,申請人平均需要68天才能收到新護照。

CFIB立法事務副總裁馬洛(Ryan Mallough)說,在加拿大服務局經常看到長長的人龍,更有不少人要紮營過夜,像購買最新款iPhone或超級巨星演唱會門票。超過一百萬的國民因為護照延誤,花費大量金錢、時間及精力,更有些國民原本在新冠後探望家人,再度被推遲家庭團聚。

過去也有不少政府機構獲獎,包括:多倫多市的營業執照流程(2020 年)、聯邦政府幾乎無法理解其網站上的語言(2019 年),以及市政要求一卑詩省在家門外修建一條100米的無處可去的人行道。

V21

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