图片来自CCTS
星岛都市网智苏报道：据CBC消息，安省居民Matthew Tomlinson用了足足5个月时间与通讯公司Bell周旋，试图拿到当初Bell承诺给他的电视服务方案。
47岁的Matthew来自渥太华，是一名电脑分析师。他表示，Bell的销售人员在去年6月给他登记了错误的电视方案，让他每个月多支付了50加元。
“我觉得在与Bell交易的整个过程中，我都是被刻意误导了。”Matthew说，“每次他们告诉我在处理、在修复，但最终根本就没处理。他们从来都没遵守过给我的期限和日期。”
Matthew估计，为了处理账单的问题，他到Bell门店来回跑了十多趟，除此之外，还花了“无数个小时”给Bell打电话。
“我去找过销售人员，他们告诉我：这是账单的问题，你得和账单部门的人谈。他们用这种循环逻辑让我不停地找人，但就是无法更正我的账单。”
无奈之下，Matthew给Bell的纠纷处理部门发了投诉，等待多时却没得到回应。最终，他把投诉发给了电讯仲裁“电视电讯服务投诉委员会”（CCTS）。
“这是我经历过的最凄惨的客服，”他说，“我不想息事宁人。”
Bell发言人Nathan Gibson告诉GoPublic：“类似的顾客体验是很少见的，我们对Tomlinson先生道歉。我们已经对涉事人员进行了培训，确保类似错误不再发生。”
Matthew的这份投诉于昨日被CCTS在年终报告中公布，报告显示，在2018年8月至2019年1月间，委员会共接到9831份有关加拿大电讯供应商的投诉，数量比去年同时期上升了44%。
投诉分类中，对加拿大消费者困扰最大的问题包括：账单纠纷、合同中的误导性条款、未公开的信息，以及服务质量差。
虽然CCTS无法直接处理超出其授权范围的6413份投诉，但92%的投诉最后都得到了解决。
客户投诉最多的公司
根据CCTS的年中报告，有关加拿大Bell公司的投诉共有3,034份。发言人Gibson表示，Bell收到的投诉数量已经下降了2.4%，与其它供应商相比，降幅最大。
Rogers收到915份投诉。
Cogeco收到790份投诉。该公司更新电脑系统后，致使用户失去连接，且无法联系到技术支持。
Telus收到746份投诉；Shaw旗下的Freedom Mobile收到637份投诉。
客户投诉最多的问题
被投诉最多的问题是手机服务，占37.1%；其次是网络故障，占27.8%；再次是电视服务，占18.2%。
