英国航空公司劳资双方谈判破裂，机师工会决定于9月罢工3天，预计到时会有大量航班取消。英航其后承认，在处理旅客的机位时犯了错误，引起混乱。
一些旅客投诉，他们接到通知原先预订的班机取消，于是按航空公司的指示退票及重新预订其他航班，但随即又知道原先那班机又可以飞了。也有些旅客接到通知，指他们预订的班机受罢工影响要取消，要求他们重新订票或办理退款，但其实，他们预订的飞行日期不是罢工日。
英航机师协会较早时通过于9月9日、10日和27日，罢工3天，要求资方加薪及改善待遇。据悉，一些预订了9月8日至12日期间出发的旅客接到英航通知，指他们预订的航班已取消，要求他们重新订票或办理退款手续。
其中一名旅客沙利文对记者说，他本来预订了9月8日从捷克布拉格飞返伦敦的机票，接到通知指那班机会取消，于是花了180英镑（约1700港元）购买另一张廉航机票，但现在又接到通知，原本预订的那班机没有取消。
英航周六承认犯错，并为此致歉。他说，如有旅客果花多了钱预订新机票，而他们原本预订的航班根本不受罢工影响的话，可以与航空公司联络，公司会按个别情况处理。
