據南韓《中央日報》報道，臨近中秋之際，三星電子部分雪櫃因軟體更新故障而停止運作，導致用戶食物報銷，要急忙補購過節儲備。
其中一名用戶在三星電子的客戶服務社群平台Samsung Members發文說：「下班回家發現雪櫃壞了。我為了過中秋節特意囤了些食物，現在不知道該怎麼辦。」
三星部分型號雪櫃用戶回報雪櫃壤掉。 Samsung Members
另一位用戶也發文表示「雪糕開始融化」，以及「我已經把食物全搬到泡菜雪櫃」。南韓人家裡一般有兩個雪櫃，一個專門放泡菜。
Samsung Members自周二開始有用戶反映，透過三星SmartThings智慧家居平台安裝更新後，雪櫃便無法正常運作。許多案例都涉及RM70F和RM80F Bespoke AI四門雪櫃。
三星電子直到周三上午11時許才在Samsung Members上發佈官方通知，承認在雪櫃軟體更新過程中，錯誤分發了一個內部測試文件。該公司正努力確定具體受影響的型號。
三星發現故障後已立即停止推送更新，並於周三成立緊急應變小組，免費提供必要的維修，期望在周四前解決問題。有關是否針對用戶食物變壞作出賠償的問題，三星仍在評估。
