全球快餐巨头麦当劳（McDonald’s）在美国100多个地点进行测试，让人工智能（AI） 在替顾客点餐，但这套系统频频出错，不少消费者在网路分享令人啼笑皆非的点餐遭遇。麦当劳宣布将于7月底结束测试。
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AI“偷听”隔壁点餐站的声音，令一名顾客点冰茶1杯变9杯。
另一名女子拍下与AI“吵架”的经历。
她只想要水和雪糕，AI硬给她咖啡奶精、茄汁甚至牛油。
另一名顾客被迫点20多份10件麦乐鸡餐。
麦当劳宣布结束AI点餐测试，但表示未放弃AI。会继续研究。 美联社
该AI系统由IBM研发，运用声控软体来处理订单。一名顾客在TikTok反映自己点1杯冰茶、1杯汽水和1块薯饼，但AI连旁边的点餐站的声音也接收了，结果变成9杯冰茶。另一人拍片记录自己如何与AI“吵架”，她只想要水和雪糕“走焦糖”，AI给她咖啡奶精、茄汁甚至牛油，就是听不懂她点甚么。
其他气死顾客的点餐经历，包括有人点雪糕，被莫名奇妙加上烟肉。还有人被强制点了20多份10件麦乐鸡餐，被收取222美元（约1733港元）。有TikTok用户挖苦说：“麦当劳的机械人很狂野。”
麦当劳告诉加盟店，将会在7月底之前拆除美国境内100多间得来速的AI自动点餐系统。然而，麦当劳表明，公司有信心AI技术仍将会是“旗下餐厅未来的一部分”，将持续评估长期、可扩张的解决方案。
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