综合报道
加拿大金融消费者监管机构表示,加国主要六大银行以销售为主的文化,导致漠视消费者权益风险增高,虽然银行定下监控的措施,但显然不足够。
去年媒体披露一些令人质疑的银行销售策略,例如有客户反映未经同意被迫接受销售产品。
加拿大金融消费者协会(FCAC)周二公布针对六大银行的调查报告,表示未发现广泛的错误销售问题,但提到“银行需要赚钱,但他们销售产品与管理员工绩效的方式,再加上自己的治理框架,导致销售文化有时与消费者利益有所冲突”。
报告也提到:“与银行强有力的公司治理政策相比,这些银行为减轻误售风险所采取的控制措施,既不足够又不进步。”加拿大银行家协会则表示,加国银行以客户为中心,承诺遵守高道德标准,依法提供产品和服务。
协会主席帕曼特(Neil Parmenter)在声明强调:“六大银行与FCAC充分合作,我们感到欣慰的是,调查报告中并未发现大规模的错误销售行为。”
去年有媒体报道,加国一些银行员工抱怨他们工作压力太大,甚至要向客户撒谎以达销售目标。
同时,去年监察专员获得涉及银行的投诉上升28%,多数是不满处理信用卡、抵押贷款与个人账户问题。