加拿大交通局（the Canadian Transportation Agency (CTA)）說，西捷航空公司（WestJet）違反了加拿大航空交通法規（ Air Transportation Regulations ），受到「正式警告」。
2017年年末，該公司取消了飛往特克斯和凱科斯群島（Turks and Caicos），以及飛往古巴聖他克拉（Santa Clara）市的航班。公司對旅客說，取消航班原因是因為機場關閉。但是事實上，當時兩個地區的國際機場都在全面運營中。
根據交通局的調查，西捷違反了「航空公司不應該公開做出任何虛假或者誤導申明」的法規。該公司受到「正式警告」（formal warning）。這表示，如果西捷再有同樣的犯規行為，將會面臨罰款。
旅客認為處罰太輕
不過，部分乘客認為這個處罰太輕了。
一些旅客受到影響，他們獲得機票退款，但是卻不得不多花錢在其他航空公司重新訂票，來完成他們的旅行計劃。
根據CBC在2017年進行的調查，當時西捷告訴乘客說，機場被關閉了。但是事實並非如此。相反，取消航班是公司的商業決定。當時兩個地區都受到Irma颶風的襲擊，遊客人數減少。
2017年9月9日和11月15日，羅森（Karen Lawson）在西捷訂的兩趟從多倫多飛往特克斯和凱科斯群島的航班都被取消了。
她認為，交通局應該命令西捷對所有受到影響不得不額外花錢改變行程的旅客做出賠償。
羅森居住在群島上，在當地和他人共同擁有一架租賃飛機。她在安省有個度假屋，所以經常在兩地之間旅行。當西捷公司取消她11月的航班時，她知道特克斯和凱科斯群島機場是開放的。她向西捷指出這點，但是西捷在臉書回復她時仍堅持說當地機場對商業航班關閉。
她向CBC投訴後，西捷支付了她重新預定航班的額外費用，並對她進行了賠償。
羅森並沒有向西捷多要錢，她生氣的是，西捷告訴旅客錯誤的信息。
「違反了合同」
另一名碰巧也叫羅森（Joseph Lawson）的男旅客也受到了航班取消的影響。他也認為，交通局應該命令西捷公司對所有受影響旅客做出賠償。
2017年9月26日，他被告知，他預定的12月9日從多倫多飛往聖他克拉的航班被取消了，原因是機場要一直關閉到2018年。但是一天以後，他獲知聖他克拉機場已經重新開放。
該機場9月9日受到颶風影響關閉，但是僅僅關閉了兩周。
他投訴後，西捷在退還他的票款之外，還支付了他為重新預定航班多花的244元。他說，西捷應該對所有的旅客都這樣做。
他說，「如果只是商業決定，他們就有責任為旅客們重新預定航班。這不用說是違反了合同。」
超出控制範圍？
加拿大交通局說，如果西捷，加航和越洋航空（Air Transat）在他們可控制範圍內取消航班，就必須為旅客重新預定航班，哪怕是訂另一家航空公司的航班。
但本文中受影響的西捷旅客說，他們僅僅獲得了退款。
西捷2017年承認說，取消航班是出於商業原因。但是本周，該公司對CBC說，取消航班仍然是超出他們控制範圍的形勢造成的結果。
當交通局被問到為什麼不對西捷進行罰款時，交通局說，西捷是初犯。另外，他們收到5名旅客要求得到賠償的投訴，都進行了處理。
（星島資料圖）
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