都市網智蘇報道：據加拿大廣播公司消息，安省Oakville一位居民原本計劃周二晚上飛往維多利亞參加葬禮，但他說，飛機在多倫多機場的停機坪滯留了將近7個小時，而加航沒有給旅客們提供其它明確選擇。
David Kitchen說：「潛在原因是，真的沒人和我們溝通。」
他在當地晚上8點，冒着暴風雪登機，但飛機直到凌晨2:50才起飛。
Kitchen還說，其他旅客都在缺乏信息和食物的情況下，坐在飛機上乾等。當天，皮爾遜國際機場被暴風雪肆虐，陸續取消了數百航班。
據加航，Kitchen所乘坐的飛機，由於路面太多冰而不能起飛，隨後又因為等候時間太久，必須給飛機重新加燃油。
Kitchen說，大家等了四個多小時，才有機會下飛機。但機組人員沒有提供有關其它選擇的信息，旅客們不知道是否能夠改訂機票，是否能得到退款。
「人們當然想下飛機，但由於加航沒有告知究竟發生了什麼，大家都無法做出決定。」
Kitchen還說，雖然機長在等待期間發佈了通知，但只提供了「少量」的信息。
據Kitchen，在停機坪等候了幾小時後，加航給旅客們派發了堅果和水，但直到起飛才開始提供主食。
由於葬禮就在本周四，Kitchen說，他除了留在飛機上等候，希望能正常起飛之外，沒有其他選擇。
「顯然，我們都精疲力竭了。這真的太過分了。」
加航發言人在郵件中告訴CBC，當天晚上，強風和凍雨使整個機場跑道結冰，導致起飛晚點，和部分航班取消。
但加航表示，在等待期間多次發佈通知，機組人員也多次給旅客提供零食和水。
發言人Peter Fitzpatrick說：「這架航班的服務需要登機後自行購買，所以不可能給每個人都提供主食。」
Fitzpatrick說，這架航班抵達維多利亞的時候，比預定時間晚了5小時36分。
飛機旅客權利組織的創始人Gabor Lukacs說：加拿大法規限制，飛機在停機坪停留90分鐘後，就應該讓旅客下飛機，但加航去年修改了制度，現在最多可以讓乘客在停機坪等候4小時。
目前，加拿大航空公司沒有說明，是否會給包括Kitchen在內的旅客任何補償。鑒於周二取消了過多航班，加航表示，目前的首要任務是恢復行程安排，讓受到影響的旅客儘快抵達目的地。
發言人說：「（機場及航空公司）現在才剛剛開始估測這場雪暴帶來的影響，會儘快做出適當的應對。」
