星报专栏作家︰Ellen Roseman
不少加拿大西尔斯（Sears）用户对集团破产有疑问，我向集团发言人Vince Power寻求答案，不过在解答之前，我得告诉你，打电话向西尔斯查询，可能会令你更加迷惘。
David House去年邀付1,300元延长保养期，若最终没索偿，更可获得退款礼券。他得知西尔斯将于明年一月关闭所有商店后，曾致电保养电热线查询，客户服务人员叫他不用担心。
一名西尔斯代表10月15日向他表示，会继续履行保养责任，也会收到礼券，但必须用于网上购物。只有实体店会关闭，网上业务将仍继续。然而这是错的，加拿大西尔斯网站的告别讯息列明不会履行“保护合约”（或保养协定），也不再提供网购服务。
若你因为没有索偿而收到礼券，却又尚未使用，只能自叹倒霉。加拿大西尔斯发言人Vince Power说：“由于我们在10月19日已进入清盘阶段，我们将不再接受礼券。”
以下是其他读者的提问，和西尔斯的回应。
George Zador：若你拥有一部Kenmore吸尘机或加湿机，以及其他需要有特制过滤或蒸发棉的器具，一旦无法配套到这些‘一次过’用品，那麽就算家具的性能良好，也不得不丢弃。
Power：Kenmore吸尘机生产商不可以把吸尘袋寄到用户府上，你需要到Home Depot及Dollarama等购买市面有售的吸尘袋及其他配件。
Andy Garbas：我有一部Kenmore洗碗碟机，因为出现有机会引致火灾的安全问题而需要回收。西尔斯是否仍有义务处理回收？
Power：可以在联邦衛生部（Health Canada）的网站找到回收清单。若你搜寻洗碗碟机，会发现Kenmore的产品由美国加州Irvine的BHS Home Appliances Corp.制造。你可以直接联络厂商。
Sid Nightingale：我的Kenmore洗碗碟机需要回收，但我无法透过电话预约维修，因为电话号码打不通，令人沮丧。
Power：西尔斯已代Nightingale联络BSH Home Appliances，Nightingale后来收到BHS的道歉电邮，对方表示会培训更多电话客户服务员，不久后客户服务部就联络Nightingale。
Serge Parenteau：2012年在西尔斯买了一部暖泵，保养期10年，包零件和维修工人。虽然需要维修暖泵，但却被拒诸门外。那不是一部50元的搅拌器，而是5,000元的机器。
Power：不幸地这个没有直接追索权。Parenteau将须自费安排维修，当清盘程序确立后，他可以申请成为无担保债权人。
Diana Kalinowski：我上年圣诞买的75元礼物卡被取消。礼物卡不是被视为现金的吗？商店仍在营业，我不懂西尔斯为何偷步取消礼物卡。
Power：在清盘大倾销时，我们所有商店均接受礼物卡和Sears Club积分。我们已请Kalinowski把一张显示编号的礼物卡照片传送过来，并安排她到她指定的商店使用。
Bonnie Ashcroft：SearsConnect长途电话方案的前景如何？会继续经营吗？
Power：会的。SearsConnect的长途电话、流动和互联网方案，都是由Yak运作，各项计划会如常运作。我们计划不久后在官方网站刊登西尔斯品牌产品和服务的供应厂商。
上星期我曾在本栏呼吁，任何已经或仍然为即将停止运作的西尔斯保养服务付款的消费者联络信用卡发卡商。
加拿大MasterCard发言人Lauren Mostowyk称：“如持卡者有疑问，应联络发卡银行。发卡银行会审查持卡者的说法，并判断文件证据能否确认相关服务是否属实，在这次的保养事件中，消费者到的服务货不对办。”
他们之后可以获报销相关费用，退款将涵盖持卡人未得到的保修购买金额（不涉及零售商的奖励积分，回扣或店内积分的承诺。）
加拿大Visa则表示，对于未得到的服务，持卡者可获保障。他们应先联络商户，若不成功则应直接联络Visa卡发卡商以商讨问题。
