有加国消费者投诉银行以优惠利率吸引客户借贷，然后突然调高借贷息口。尽管银行方面最后愿意恢复原有利率，但有消费专家强调，客户须详细阅读银行提供的资料，并且多思考多发问。 《多伦多星报》(Toronto Star)消费者权益专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)，最近收到读者阿罗诺夫(Neil Aronoff）投诉。
据阿罗诺夫表示，今年1月，他前往皇家银行（RBC）开设一个支票户口。当时，一个银行职员表示，他多年前获批的1.7万元信贷额(line of credit)仍然有效。自从2013年后，他一直没有使用过有关信贷额。
最吸引阿罗诺夫的是，该银行职员告诉他，他可以享有基本借贷率，当时是3.45厘，远低于其他银行的基本利率加3.25厘，即6.7厘息口。阿罗诺夫决定把其他银行的借贷转至皇家银行。 2018年6月28日的银行纪录显示，他欠款约1.2万元。
可是，他后来收到银行发出的通知书，表示由8月7日起，借贷率将调高至基本利率加3厘。加拿大中央银行刚于7月11日宣布加息。皇家银行基本利率加至3.7厘。换言之，阿罗诺夫的借贷率将大幅增加至6.7厘。
阿罗诺夫尝试通过电邮和电话，联络协助他办理借贷的职员查询事件，但对方却未有回复。后来，他成功联络到对方，但她却简单地表示优惠息口已经结束。
罗斯曼表示，皇家银行职员在处理这件事的手法有问题，在游说阿罗诺夫以超低息口运用他的信贷额期间，未有提醒他有关息口会在短期内调高的事实。
经过罗斯曼要求皇家银行检讨事件后，银行发言人戈德曼（AJ Goodman）承认出现行政错误，以致重新调整了阿罗诺夫的信贷额息口。他强调，银行方面对引起任何不便深表歉意，并且会尽快恢复他原先享有的借贷利率。
罗斯曼为消费者提供了一些银行借贷贴士。首先，身为消费者必须详细阅读银行提供的所有资料和月结单，一旦有疑问应该立即向银行查询。
此外，罗斯曼提醒消费者，切勿由于银行职员态度友善可亲而产生角色混淆，就是他们始终是以银行利益为首要，绝不会以客户利益为优先考虑。
同时，为了达至营运目标，银行往往会向客户推销一些不适合的产品或服务，甚至可能会提供不完整、不清晰或含有误导成分的资讯。
在银行提供优惠项目时，罗斯曼强调，身为消费者必须多思考多发问，包括优惠期限，以及优惠过后的利率等。
最后，如果有任何关于银行投诉，公众可以向政府机构加拿大金融消费者管理局（Financial Consumer Agency of Canada）寻求协助，网址为https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency. html。
星报专栏作家︰Ellen Roseman
▲专家提醒消费者，应该详细阅读银行提供月结单等资料。星报
