【加拿大都市网】出外度假时，宜继续监察自己的信贷纪录，否则分分钟错过缴款限期。每当我向国内各大银行转发读者的电邮时，都获迅速回复。今次提及的个案，是关于加拿大皇家银行（RBC），如何解救三名客户度假期间出现的危机。
恢复保单：73岁的Elizabeth一年会去纽西兰居住3个月，她习惯出国前先向RBC寄送长期护理保险的供款。去年2月，她不小心把支票遗留在桌子上，没有寄出。她4月14日回到多伦多，收到RBC向她寄出的信，表示若她在4月11日前不缴费，保单将被取消。她提出可亲身送支票去分行，或银行位于密市的总部，却不得要领。她去见医生和提交新的健康资料，RBC指她的可保性有变，拒绝承保。她的朋友Don去年12月17日说：“Elizabeth十分健康，自保单2007年生效以来，身体状况改变不大。”他们于1月6日展开新行程，希望在出发前能恢复她的保单。
RBC保险发言人Greg Skinner表示，他们“与客人检讨过这个特殊情况”数日后，随即批准保单再次生效。他说，RBC曾作出数次提示。由于事主离开三个月，她可以事先请人定期查看邮箱，避免错过付款时间，也可设定预先授权的付款，确保不在家时没遗漏。
取消公寓留置权：Nadia Tailor 2006年已还清RBC的房贷，当她想向另一间银行申请抵押时，却发现RBC仍指该房子有债务未清还。她去年12月初向银行报告有关问题，分行经理表示预期一月底可以取消有关状态。她给我写信，称“这件事对我做成极大不便，为何RBC不可向其他银行作出保证，让我可以申请信贷额？”我在1月9日把她的电邮传给该银行，留置权几小时后取消，令Tailor非常振奋。
定期检查信贷历史
RBC发言人Andrew Block说，银行在2006年，已把她的清偿房贷文件交给当地的土地注册办事处：“然而注册工作未有完成。我们的程序需要核证有关注册，但是次事件中未有完成有关步骤。我们对引起的不便致歉，并乐见事情获解决。”
宜恢复信用卡状况：2007年，Harsono Untung和Jeane Sugiono在RBC开设信用卡联名户口，信用额5,000元，另有存款5,000元。Untung说：“多年来，存款已用光，而信贷上限则逐渐升至16,000元”，他指配偶没有其他信用卡或贷款：“去年9月，Jeane承租一个美食广场铺位，我们都对她的信贷纪录有信心，过去7年我们只欠过一期还款，而且已马上缴回，欠款为零。”
然而，信贷局指Jeane没有信贷评分，RBC只报告了主要持卡人的信贷历史。Untung说他们的帐户属联名户口，理应无分“主要”、“附属”，他和Jeane都会清还欠款。
我把他的投诉转寄给RBC，惜无功而回。RBC坚持Untung的姓名排在申请表第一位，故此是主要持卡人，他得向附属持卡人授权。我再次把事主的意见传给RBC，银行方面表示已改变两名申请人的信用卡的政策。Block说：“我们将把主要申请人和附属申请人的信贷历史，都向信贷局报告，以显示两名持卡人都对信用卡有责任。”
RBC的政策转变，适用于政策生效后的信用卡交易，惟主要和附属持卡人的开设帐户日期，都会见于信贷局档案中。Untung说：“这实在是个好消息，我的配偶不会失去7年的信贷历史。”
我建议读者定期检查信贷历史，出门时仍要继续追踪了解重要信件，否则在申请贷款或想更新保险时，可能会遇上麻烦。星报专栏作家︰Ellen Roseman
