【加拿大都市網】出外度假時，宜繼續監察自己的信貸紀錄，否則分分鐘錯過繳款限期。每當我向國內各大銀行轉發讀者的電郵時，都獲迅速回復。今次提及的個案，是關於加拿大皇家銀行（RBC），如何解救三名客戶度假期間出現的危機。
恢復保單：73歲的Elizabeth一年會去紐西蘭居住3個月，她習慣出國前先向RBC寄送長期護理保險的供款。去年2月，她不小心把支票遺留在桌子上，沒有寄出。她4月14日回到多倫多，收到RBC向她寄出的信，表示若她在4月11日前不繳費，保單將被取消。她提出可親身送支票去分行，或銀行位於密市的總部，卻不得要領。她去見醫生和提交新的健康資料，RBC指她的可保性有變，拒絕承保。她的朋友Don去年12月17日說：「Elizabeth十分健康，自保單2007年生效以來，身體狀況改變不大。」他們於1月6日展開新行程，希望在出發前能恢復她的保單。
RBC保險發言人Greg Skinner表示，他們「與客人檢討過這個特殊情況」數日後，隨即批準保單再次生效。他說，RBC曾作出數次提示。由於事主離開三個月，她可以事先請人定期查看郵箱，避免錯過付款時間，也可設定預先授權的付款，確保不在家時沒遺漏。
取消公寓留置權：Nadia Tailor 2006年已還清RBC的房貸，當她想向另一間銀行申請抵押時，卻發現RBC仍指該房子有債務未清還。她去年12月初向銀行報告有關問題，分行經理表示預期一月底可以取消有關狀態。她給我寫信，稱「這件事對我做成極大不便，為何RBC不可向其他銀行作出保證，讓我可以申請信貸額？」我在1月9日把她的電郵傳給該銀行，留置權幾小時後取消，令Tailor非常振奮。
定期檢查信貸歷史
RBC發言人Andrew Block說，銀行在2006年，已把她的清償房貸文件交給當地的土地註冊辦事處：「然而註冊工作未有完成。我們的程序需要核證有關註冊，但是次事件中未有完成有關步驟。我們對引起的不便致歉，並樂見事情獲解決。」
宜恢複信用卡狀況：2007年，Harsono Untung和Jeane Sugiono在RBC開設信用卡聯名戶口，信用額5,000元，另有存款5,000元。Untung說：「多年來，存款已用光，而信貸上限則逐漸升至16,000元」，他指配偶沒有其他信用卡或貸款：「去年9月，Jeane承租一個美食廣場鋪位，我們都對她的信貸紀錄有信心，過去7年我們只欠過一期還款，而且已馬上繳回，欠款為零。」
然而，信貸局指Jeane沒有信貸評分，RBC只報告了主要持卡人的信貸歷史。Untung說他們的帳戶屬聯名戶口，理應無分「主要」、「附屬」，他和Jeane都會清還欠款。
我把他的投訴轉寄給RBC，惜無功而回。RBC堅持Untung的姓名排在申請表第一位，故此是主要持卡人，他得向附屬持卡人授權。我再次把事主的意見傳給RBC，銀行方面表示已改變兩名申請人的信用卡的政策。Block說：「我們將把主要申請人和附屬申請人的信貸歷史，都向信貸局報告，以顯示兩名持卡人都對信用卡有責任。」
RBC的政策轉變，適用於政策生效後的信用卡交易，惟主要和附屬持卡人的開設帳戶日期，都會見於信貸局檔案中。Untung說：「這實在是個好消息，我的配偶不會失去7年的信貸歷史。」
我建議讀者定期檢查信貸歷史，出門時仍要繼續追蹤了解重要信件，否則在申請貸款或想更新保險時，可能會遇上麻煩。星報專欄作家︰Ellen Roseman
