去年投诉加航高达2380宗 超过其他内陆航空总和

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■■联邦运输局报告显示,近年有关航空公司的投诉个案大幅增加。网上图片

星岛日报综合报道

加拿大航空业竞争激烈,但有关航班延误或其他航空服务的投诉近年却明显增加。有专家指出,乘客必须清楚身为消费者的权益,有需要时可以向有关部门投诉。

根据加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,简称CTA)发表的最近一份年度报告显示,航空业投诉个案大幅上升,增幅为历来最明显。由2017年4月1日至2018年3月31日期间,有关加拿大航空公司(Air Canada)的投诉达2,380宗,超过其他内陆航空公司的总和。
此外,对越洋航空公司(Air Transat)的投诉有341宗,西捷(WestJet)329宗,阳翼(Sunwing)146宗,波特航空(Porter Airlines)136宗,总部设于卑诗省基隆拿(Kelowna)的Flair有49,至于其他航空公司则有34宗。

《星报》(The Star)消费者事务专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,收到安省北部读者伯利(Eli Burley)的投诉,最近购买加航机票前往魁省满地可探望女友,但却意外错过班机。据伯特指出,机场资讯板上显示班机会延迟15分钟起飞,后来却突然宣布提早登机。可是,由于他本身听觉有问题和耳鸣,加上当时正在洗手间,未能收到有关消息。结果,他错过了该班客机。

后来,伯特花了90分钟的通话时间,并且以较原先贵50%的价钱,购买了另一张机票才能够成行。

了解自己权益 有需要时可投诉

经罗斯曼把伯特的电邮转送至加航后,该公司迅速作出回复,并于数天后给伯特退回850元款项。

另一个读者莫里森(Bryan Morrison)则透露,今年8月1日,他与患有多发性硬化症(Multiple Sclerosis)的妻子,购买了加航机票,由多伦多前往英国伦敦旅游。

可是,到达伦敦希斯路机场(London Heathrow Airport)后,他们才发现妻子靠赖活动、由航空公司负责托运的电动轮椅不翼而飞。据航空公司表示,相信仍然留在加国。结果,他们只得临时购买另一部助行器。

莫里森透过加航网站两度提出投诉,但却一直未获回复。经过罗斯曼介入后,加航最终向莫里森道歉,并且承诺缴付相关开支,包括临时购买的助行器。

罗斯曼建议消费者,遇上航班延误或预订机位过多而遭临时拒绝登机等问题时,可以向CTA投诉,网址www.otc-cta.gc.ca/eng/air-travel-complaints。

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