星島日報綜合報道
加拿大航空業競爭激烈，但有關航班延誤或其他航空服務的投訴近年卻明顯增加。有專家指出，乘客必須清楚身為消費者的權益，有需要時可以向有關部門投訴。
根據加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，簡稱CTA）發表的最近一份年度報告顯示，航空業投訴個案大幅上升，增幅為歷來最明顯。由2017年4月1日至2018年3月31日期間，有關加拿大航空公司（Air Canada）的投訴達2,380宗，超過其他內陸航空公司的總和。
此外，對越洋航空公司（Air Transat）的投訴有341宗，西捷（WestJet）329宗，陽翼（Sunwing）146宗，波特航空（Porter Airlines）136宗，總部設於卑詩省基隆拿（Kelowna）的Flair有49，至於其他航空公司則有34宗。
《星報》(The Star)消費者事務專欄作家羅斯曼(Ellen Roseman)表示，收到安省北部讀者伯利（Eli Burley）的投訴，最近購買加航機票前往魁省滿地可探望女友，但卻意外錯過班機。據伯特指出，機場資訊板上顯示班機會延遲15分鐘起飛，後來卻突然宣布提早登機。可是，由於他本身聽覺有問題和耳鳴，加上當時正在洗手間，未能收到有關消息。結果，他錯過了該班客機。
後來，伯特花了90分鐘的通話時間，並且以較原先貴50%的價錢，購買了另一張機票才能夠成行。
了解自己權益 有需要時可投訴
經羅斯曼把伯特的電郵轉送至加航後，該公司迅速作出回復，並於數天後給伯特退回850元款項。
另一個讀者莫里森（Bryan Morrison）則透露，今年8月1日，他與患有多發性硬化症（Multiple Sclerosis）的妻子，購買了加航機票，由多倫多前往英國倫敦旅遊。
可是，到達倫敦希斯路機場（London Heathrow Airport）後，他們才發現妻子靠賴活動、由航空公司負責託運的電動輪椅不翼而飛。據航空公司表示，相信仍然留在加國。結果，他們只得臨時購買另一部助行器。
莫里森透過加航網站兩度提出投訴，但卻一直未獲回復。經過羅斯曼介入後，加航最終向莫里森道歉，並且承諾繳付相關開支，包括臨時購買的助行器。
羅斯曼建議消費者，遇上航班延誤或預訂機位過多而遭臨時拒絕登機等問題時，可以向CTA投訴，網址www.otc-cta.gc.ca/eng/air-travel-complaints。
