伤障人士巴士HandyDart过去一年接到用者的投诉数目激增，主要原因是司机和调度员短缺。
运输联网(TransLink)在网站上公布的统计数据显示，2018年每月每10万乘搭人次的投诉数目，均高于2017年或2016年。这包括来自登记乘客的投诉，以及陪伴他们的服务员或护送人员。
2018年，运联向登记用者提供了125万人次使用HandyDart的服务，平均每月超过10万次。
投诉最糟糕的月份是2018年9月，每10万使用人次接到237.2宗投诉，较去年同期88.5宗高出不少。第二个最差的月份是6月，2018年接到192.1宗投诉，比2017年的78.3宗多出113.8宗。
根据资讯自由法取得的资料，2018年头9个月提出的投诉，大部分与时间安排（331宗）、迟到或根本没有出现（407宗）及司机行为（331宗）有关。
岸山巴士公司(Coast Mountain Bus Company)公共交通服务总监佩雷拉(Kathy Pereira)表示，该公司已经留意到投诉增加的情况，并正试图解决。
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