傷障人士巴士HandyDart過去一年接到用者的投訴數目激增，主要原因是司機和調度員短缺。
運輸聯網(TransLink)在網站上公布的統計數據顯示，2018年每月每10萬乘搭人次的投訴數目，均高於2017年或2016年。這包括來自登記乘客的投訴，以及陪伴他們的服務員或護送人員。
2018年，運聯向登記用者提供了125萬人次使用HandyDart的服務，平均每月超過10萬次。
投訴最糟糕的月份是2018年9月，每10萬使用人次接到237.2宗投訴，較去年同期88.5宗高出不少。第二個最差的月份是6月，2018年接到192.1宗投訴，比2017年的78.3宗多出113.8宗。
根據資訊自由法取得的資料，2018年頭9個月提出的投訴，大部分與時間安排（331宗）、遲到或根本沒有出現（407宗）及司機行為（331宗）有關。
岸山巴士公司(Coast Mountain Bus Company)公共交通服務總監佩雷拉(Kathy Pereira)表示，該公司已經留意到投訴增加的情況，並正試圖解決。
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